ダウンロード商品のダウンロードやインストールがうまくいかない場合は、
ご利用の環境により、さまざまな確認が必要な場合があります。

以下のページより、対処方法をご確認ください。

◆e-STOREご利用ガイド　ダウンロードトラブル
http://store.jp.square-enix.com/ext/dlhelp/faq.html#3