購入したダウンロードコンテンツをダウンロードできない場合は、以下をご確認ください。


◆「akamai Net Session Client」のダウンロード、インストールについて

・「akamai Net Session Client」のインストーラーが正常にダウンロードできない
「akamai Net Session Client」を下記URLからダウンロードまたは、再ダウンロードを行ってください。
「akamai Net Session Client」を正しくダウンロードした後、再度[マイページ]の[ご購入履歴]からゲームデータのダウンロードをお願いいたします。

https://client.akamai.com/conf/install.html?file=installer

・Access Deniedと表示される
別のブラウザでお試しください。
なお、Internet Explorer11では正常にダウンロードできない場合がありますので、ほかのブラウザでお試しください。

・ファイルの保存先を指定してもエラーが表示されて保存できません。
次の可能性がありますので、設定を確認し、 [マイページ]内の[ご購入履歴]から再ダウンロードをお試しください。

1. ネットワークドライブにファイルを保存しようとしている可能性があります。
「akamai Net Session Client」はセキュリティ上の理由からネットワークドライブへのインストールを許可しておりません。ご使用のハードディスクへ保存してください。

2. 保存先フォルダに書き込み権限がない可能性があります。保存先のフォルダをご確認のうえ、書き込み権限を設定いただきますようお願いいたします。

※再ダウンロードは、「akamai Net Session Client 」を一度削除してから実施してください。

※「akamai Net Session Client 」の削除方法
「プログラムの追加と削除」アプリケーションから、NetSession Interfaceを削除してください。
1. Windows のコントロールパネルから、「プログラムの追加と削除」を実行します。
2. Akamai NetSession Interface を選択します。
3. 「変更/削除」をクリックし、その後「はい」をクリックして確定します。

◆コンテンツ（ゲームデータ）をダウンロードできない場合

・「アクセスが拒否されました」とエラーメッセージが表示されてダウンロードが進まない。
・何度もログイン画面が表示されて、ダウンロードできない。

次の可能性がありますので、設定や環境を確認し、[マイページ]内の[ご購入履歴]から再ダウンロードをお試しください。

1. データのダウンロード中にIPアドレスが動的に変化する環境にある場合は、正常にダウンロードできません。部屋を移動し利用しているLANのネットワークが変わったり、場所を移動し利用している無線のネットワークが変わったりすることのない環境でダウンロードを行なってください。

2. ブラウザがクッキーを受け付けない設定になっている可能性があります。ダウンロード時にクッキー認証が必要となるため、ご使用のブラウザのクッキー設定を「受け入れる」に変更してください。また、ダウンロード時にクッキーを削除しないようお願いいたします。

3. ネットワークのプロキシサーバの設定が有効になっている可能性があります。各ブラウザのオプション設定からプロキシサーバの設定を無効に変更してください。

・セキュリティ環境について
ご利用環境のセキュリティ設定が必要以上に厳しくなっている場合があります。
セキュリティ設定をご確認の上、コンテンツの再ダウンロードをお試しください。

※セキュリティソフトの設定方法については、以下のURL内「ダウンロードトラブル」や「ダウンロードエラーメッセージ」の項目をご確認ください。
http://store.jp.square-enix.com/ext/dlhelp/faq.html