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よくあるご質問

アカウント/課金

ダウンロードコンテンツを購入しましたが、レジストレーションコードなどのお知らせメールが届きません。

購入したダウンロードコンテンツをダウンロードできません。

購入『ファイナルファンタジーXI』製品のダウンロードコンテンツを再ダウンロードするにはどうしたらいいですか?

スクウェア・エニックス Crysta(クリスタ)で支払いできますか?

配送先や配送時間を変更したいです。

製品情報

「ファイナルファンタジーXIV: 紅蓮のリベレーター」の予約特典コードの入手方法を教えてください

注文商品の配送状況を確認したいです。

ドラゴンクエストXのフレッツ光用キャンペーンコードが届きません。

テクニカルサポート

ダウンロードやインストールができません。

ゲームデータのダウンロード後、ブラウザ上で「開く」を選択しても起動しません。

ダウンロードコンテンツを購入しましたが、レジストレーションコードなどのお知らせメールが届きません。

PCダウンロード版のファイナルファンタジーXIV:新生エオルゼアを購入しましたが、ダウンロードの方法を教えてください。

購入したダウンロードコンテンツをダウンロードできません。

商品・サービス

注文した商品をキャンセルしたいです。

商品の注文後に支払い方法を変更できますか?

購入履歴はどうすれば確認できますか?

配達時に不在の場合はどうなりますか?

発売日が異なる予約商品を一度に注文したのですが、発売日ごとに個別に発送することはできますか?

サービス内容

クーリングオフできますか?

本体同梱版の商品を購入したが、保証書を紛失したので再発行してほしいです。

スクウェア・エニックス e-STOREのメールニュースはどこから購読、解除の設定が行なえますか?

退会手続きはどこからできますか?

ダウンロード商品を購入しようとすると、「許可されていない地域からのアクセスです」と表示されます。

アカウント/ID

iOS9.2にアップデートしたら、ソフトウェアトークンが起動しなくなりました。

スクウェア・エニックス アカウントを使用するサービスが利用できません。

ソフトウェアトークンを使用中に機種変更する場合はどうすればいいですか?