電子チケットは、アプリもしくは予約Webサイトで、「お申込み完了」画面が表示されてから、30分以内に、アプリの「チケット・クーポン一覧」に追加されます。

予約Webサイトでチケットをお申込み、購入された場合は、Webサイトでチケットを申し込んだ際に使用したスクウェア・エニックス アカウントで、アプリにログインしているかご確認ください。
ログイン中のアカウントが不明な場合は、一度、アプリの、設定＞ログアウトで、アプリからログアウトし、チケット購入時に使用したスクウェア・エニックス アカウントでログインして、「チケット・クーポン一覧」をご確認ください。

「お申込み完了」画面が表示されたにも関わらず、30分以上経ってもチケットが追加されない場合は、購入後に配信された、「[スクウェア・エニックス アカウント]決済手続き完了のお知らせ）」、もしくは「[スクウェア・エニックス 予約]チケット内容のお知らせ」というタイトルのメールに記載されているお問い合わせ番号と合わせて、サポートセンターにご連絡ください。

スクウェア・エニックス アプリ　サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/main.php?la=0&id=17521