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FAQ番号: 69993
FAQカテゴリ: [アカウント/ID]
FAQサブカテゴリ: [ログイン不可]

ログイン制限の解除メールが届きません

ログイン制限の解除メールが届かない場合は、お手数ですが、下記のURLよりご自身でパスワードの変更を行ってくださいますようお願いいたします。

▼スクウェア・エニックス アカウント パスワード再設定のお手続き
https://secure.square-enix.com/account/app/svc/reminder?

パスワードの変更が完了しますと、ログイン可能になります。

なお、上記URLよりパスワードの再設定を実施するためには登録メールアドレス宛に送信される件名「[スクウェア・エニックス アカウント]ID確認、パスワード再設定用メール送付のお知らせ 」よりお手続きする必要があります。

パスワード再設定メールも届かない場合は以下の内容をご確認ください。

 ▼迷惑メールボックスに振り分けられている
  迷惑メールボックスに受信されていないかご確認ください。

 ▼@account.square-enix.com からのメールが受信できない設定がされている
  迷惑メールフィルターなどで、受信するメールのドメインを指定している場合は、@account.square-enix.comからのメールを受信できるよう設定してください。

また、何らかの理由により登録メールアドレスがご利用になれない場合、ご自身で解除を行うことが出来ません。
その場合は、公的書類によるご本人様確認を行った上で、メールアドレスの変更を承ります。
下記のURLを選択し、ご登録のご本人様よりお問い合わせください。

URL:https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=450&la=0&daxx=1

※公的書類は以下のものを送付してください。
送付先は、フォーム送信後に表示されますので、そちらをご確認ください。
  ・画像データの場合
   公的書類の原本を撮影した画像データを送付してください。
  ・郵送の場合
   公的書類の写しを送付してください。

※お送りいただく公的書類(画像データ/写し)は以下のいずれかです。
  ・運転免許証
  ・健康保険被保険者証
  ・パスポート
  ・住民票(交付後3ヵ月以内のもの)
※書類全体が確認できる画像データ/写しをご用意ください。
※健康保険被保険者証(画像データ/写し)を送付していただく場合は、記載されている保険者番号・被保険者の記号・番号・枝番、QRコードは必ずマスキングしてご提供ください(無地の紙・付箋紙等の透過しないもので覆うなど。)

※いただいた公的書類(画像データ/写し)は、会員情報との照合のためにのみ利用し、一定期間保管後に適切に処分します。