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FAQ番号: 66679
FAQカテゴリ: [ソフトウェアトークン]
FAQサブカテゴリ: [紛失]
ソフトウェアトークン／各種認証アプリをダウンロードしている携帯電話をなくしました。
ソフトウェアトークン／各種認証アプリをダウンロードしている携帯電話をなくしてしまった場合、ソフトウェアトークン／各種認証アプリを使わずにログインができるようにするために、現在登録されているソフトウェアトークン／各種認証アプリを、「強制解除」する必要があります。
強制解除の方法は、以下の通りです。
(1)強制解除ページにて、「スクウェア・エニックス ID」、「スクウェア・エニックス パスワード」、「強制解除用パスワード」を入力する。
※「強制解除用パスワード」は、スクウェア・エニックス アカウント管理システムにログインした後のトップページに表示されるもので、事前にメモしておく必要があります。
(2)登録されているメールアドレスに、ソフトウェアトークン／各種認証アプリ解除用のURLが送られます。
(3)届いたURLにアクセスすると、ソフトウェアトークン／各種認証アプリの登録が解除されます。
※URLは、送信より60分を経過すると無効になります。有効期間内にURLをクリックして解除手続きを完了させてください。
◆各種認証アプリの導入手順
強制解除の方法は、以下の通りです。
(1)強制解除ページにて、「スクウェア・エニックス ID」、「スクウェア・エニックス パスワード」、「強制解除用パスワード」を入力する。
※「強制解除用パスワード」は、スクウェア・エニックス アカウント管理システムにログインした後のトップページに表示されるもので、事前にメモしておく必要があります。
(2)登録されているメールアドレスに、ソフトウェアトークン／各種認証アプリ解除用のURLが送られます。
(3)届いたURLにアクセスすると、ソフトウェアトークン／各種認証アプリの登録が解除されます。
※URLは、送信より60分を経過すると無効になります。有効期間内にURLをクリックして解除手続きを完了させてください。
新しい携帯電話でもう一度利用したい場合は、各種認証アプリの登録を再度行なってください。
※2023年11月21日(火)をもちまして、「スクウェア・エニックス ソフトウェアトークン」の新規登録を終了いたしました。
ソフトウェアトークンをご利用されていた場合は、「各種認証アプリ」や「スクウェア・エニックス セキュリティトークン(キーホルダータイプ)」への切り替えをご検討ください。
登録の手順は、以下のページで確認することができます。
◆各種認証アプリの導入手順
※強制解除用パスワードを忘れてしまった場合など、お客様ご自身で解除が行えない場合は、こちらをご確認ください。
※スクウェア・エニックス セキュリティトークン(キーホルダータイプ)のお手続きについては、こちらをご確認ください。
