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FAQ番号: 66679
FAQカテゴリ: [ソフトウェアトークン]
FAQサブカテゴリ: [紛失]

ソフトウェアトークン/各種認証アプリをダウンロードしている携帯電話をなくしました。

ソフトウェアトークン/各種認証アプリをダウンロードしている携帯電話をなくしてしまった場合、ソフトウェアトークン/各種認証アプリを使わずにログインができるようにするために、現在登録されているソフトウェアトークン/各種認証アプリを、「強制解除」する必要があります。

強制解除の方法は、以下の通りです。

(1)強制解除ページにて、「スクウェア・エニックス ID」、「スクウェア・エニックス パスワード」、「強制解除用パスワード」を入力する。
※「強制解除用パスワード」は、スクウェア・エニックス アカウント管理システムにログインした後のトップページに表示されるもので、事前にメモしておく必要があります。

(2)登録されているメールアドレスに、ソフトウェアトークン/各種認証アプリ解除用のURLが送られます。

(3)届いたURLにアクセスすると、ソフトウェアトークン/各種認証アプリの登録が解除されます。
※URLは、送信より60分を経過すると無効になります。有効期間内にURLをクリックして解除手続きを完了させてください。

新しい携帯電話でもう一度ソフトウェアトークン/各種認証アプリを利用したい場合は、ソフトウェアトークン/各種認証アプリの登録を再度行なってください。
登録の手順は、以下のページで確認することができます。

ソフトウェアトークンを利用したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
各種認証アプリの導入手順

※強制解除パスワードを忘れてしまった場合は、こちらをご確認ください。