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FAQ番号: 57682
FAQカテゴリ: [アカウント/課金]
FAQサブカテゴリ: [不正アクセス被害]

ログイン制限について教えてください。

不審なアクセスを検知した場合に、スクウェア・エニックス アカウントへのログインが制限されます。

■解説
不正アクセス被害の防止策として、「ファイナルファンタジーXIV」および「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」のゲームへ、不審なアクセスを検知した場合、スクウェア・エニックス アカウントへのログインを制限する仕組みを導入しています。ログイン制限されたスクウェア・エニックス アカウントは、ログイン制限を解除するまでどのサービスへもログインすることができなくなります。
例えば「ファイナルファンタジーXIV」で不審なアクセスが検知され、ログイン制限された場合は、同じアカウントで利用している「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」「ファイナルファンタジーXI」などもログインできなくなります。
ログイン制限の解除手続きはお客様ご自身でパスワードの変更を行っていただく必要があり、スクウェア・エニックス インフォメーションセンターでお手続きの代行はできません。

ログイン制限を解除するための方法については、以下に詳細をご案内します。

■ログイン制限の解除方法について
ログイン制限が行われると、スクウェア・エニックス アカウントに登録されているメールアドレス宛てに、ログイン制限解除に関するご案内のメールが送信されます。
メールの内容に従って、スクウェア・エニックス パスワードの再設定を行い、ログイン制限を解除してください。
※「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」をご利用で、メールアドレスの登録をされていない方はこちらをご確認ください。

■ログイン制限解除の案内メールを受け取ることができなかった場合、メールを誤って削除してしまった場合、メールに記載されているURLの有効期限が切れてしまっている場合
スクウェア・エニックス アカウント管理システムのログインページにある「ID・パスワードを忘れた方はこちら」からスクウェア・エニックス パスワードの再設定を行ってください。

スクウェア・エニックスパスワードの再設定
https://secure.square-enix.com/account/app/svc/reminder?

■ログイン制限が掛からないようにする方法について
ログイン制限を完全にかからなくする方法はありません。
ただし、ワンタイムパスワード(セキュリティトークン/ソフトウェアトークン/各種認証アプリ)を導入することで安全性が向上するため、ログイン制限が掛かる頻度を下げることは可能です。不正アクセス被害の防止策として非常に有効な手段であるため、ワンタイムパスワードの導入を強くお勧めいたします。ワンタイムパスワードに関する詳細は下記のFAQをご覧ください。

ワンタイムパスワードについて
セキュリティトークンを購入し、スクウェア・エニックス アカウントのログインに利用したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
ソフトウェアトークン導入手順
各種認証アプリ導入手順


<ログイン制限についてよくある質問>
■不審なアクセスの検知とは具体的になにを検知したのですか?
セキュリティを保護する目的により、ログイン制限に至る詳細な検知手段などについてはお答えできません。

■なぜログインを制限するのですか?
お客様のアカウントを不正アクセスの被害から保護する目的でログインを制限しています。