プレイオンラインやファイナルファンタジーXIなどゲームのバージョンアップが正常に終了しない場合は、次の点をご確認ください。
（1）“PlayStation 2”とハードディスクドライブまたは“PlayStation BB Unit”が正しく接続されているかをご確認ください。
（2）“PlayStation 2”とハードディスクドライブまたは“PlayStation BB Unit”の動作ランプが正常に点灯しているかをご確認ください。詳細は取扱説明書をご覧ください。
（3）ご使用の通信機器が正しく接続されているかをご確認ください。モジュラーケーブルやLANケーブルの接続が正常に行われているか（抜け、接続不良などがないか）を、ご使用通信機器の取扱説明書をご覧のうえで再度ご確認ください。
（4）ご使用通信機器ファームウェアのアップデートをお試しください。ご使用通信機器によっては、ファームウェアのアップデートを行うことで、正常にバージョンアップできる場合があります。通信機器ファームウェアのアップデート方法は、ご使用通信機器のマニュアルをご覧いただくか、通信機器メーカー様へお問い合わせください。
（5）MTU値の変更バージョンアップの途中でうまくいかなくなった場合は、MTU値の変更で改善されることがあります。MTU値を設定するには、プレイオンラインをログアウト後、「ネットワーク設定」を選択します。リストから接続先名を選択し、表示されるメニューから「設定を変更」を選択します。メニューから「MTU値設定」を選択し、別の値へ変更します。