よくあるご質問/お問い合わせ

スクウェア・エニックス アカウントが不正アクセスにあいました。

ご利用中のスクウェア・エニックス アカウントが不正アクセスにあったと思われる場合には、早急な安全確保のため、すぐに以下のことを行なってください。

■1 パスワードを再発行する
■2 スクウェア・エニックス アカウントに身に覚えのないメールアドレス等が追加されていないか確認する
■3 ゲーム内の被害を確認する


■1 パスワードを再発行する

    ご自身だけがアクセスできる正常な状態に戻すために、 利用しているパソコンやスマートフォンの
    ウイルスチェックを行い、安全性を確認したうえで、以下の方法でパスワードの再発行を行ってください。


    【ランチャーからの変更方法】

    (1)「ファイナルファンタジーXIV」を起動します。
    (2)ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方はこちら」を選択します。
    (3)画面の案内にそって、登録メールアドレスを入力します。
    (4)登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。
      ・スクウェア・エニックス ID
      ・パスワード再設定用URL
    (5)メール本文のURLを開いていただき、画面の案内にそって、新しいパスワードの再設定を行ってください。


    【ウェブサイトからの変更方法】

    (1)スクウェア・エニックス アカウント 管理システムへアクセスします。
     ※[スクウェア・エニックス アカウント 管理システム] http://sqex.to/YUH
    (2)ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方はこちら」を選びます。
    (3)画面の案内にそって登録メールアドレスを入力します。
    (4)登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。
      ・スクウェア・エニックス ID
      ・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL
    (5)メール本文のURLを開いていただき、画面の案内にそって、新しいパスワードの再設定を行ってください。

    ◇登録メールアドレスを変更したいときは
     http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=65281&id=450
    ◇登録メールアドレスを自分で変更できなくなってしまったときは
     http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=65750&id=450


■2 スクウェア・エニックス アカウントに身に覚えのないメールアドレス等が追加されていないか確認する

    スクウェア・エニックス アカウントにログインできるようになったら、アカウント管理システムへログインし、
    身に覚えのないメールアドレスが第三者によって登録されていないかをご確認ください。
    ご自身で登録していないメールアドレスが追加されている場合には、すみやかに削除してください。


■3 ゲーム内の被害を確認する

    ゲームにログインし、キャラクターのアイテムやギルに被害がないかご確認ください。
    アイテムやギルが無くなっていたり、キャラクターが削除されているなどの被害があった場合は、
    調査の上、ゲームデータ救済を承ります。

    ゲームデータ救済をご希望の場合は、被害のあったスクウェア・エニックス アカウントでサポートセンターに
    ログインの上、以下のURLをクリックし、ご登録のご本人様より、お問い合わせください。

     URL:https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=5381&la=0&daxx=4
     (パソコン専用フォームですので、スマートフォンをご利用の場合はパソコンからアクセスしてください。)


なお、不正アクセス被害にあわれたお客様の中には、複数回にわたり、繰り返し被害を受ける方もいらっしゃいます。
今後、ご自身のアカウントを守るために、不正アクセスに対する自衛手段についてもご確認ください。

   ◇不正アクセスに対する自衛手段について教えてください。
   http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=68079&id=450



質問番号: 68228
質問カテゴリ: [アカウント/ID] / 質問サブカテゴリ: [不正アクセス]


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