よくあるご質問/お問い合わせ

[Windows]ランチャー起動時、画面が真っ暗で何も表示されない、もしくは正しく表示されていない。

■Windowsのインターネットオプションの設定で、Cookieの受信やJavaScriptがオフになっている可能性があります。

一度、ゲームを終了し、以下の手順で設定を行った後に再度お試しください。

(1)インターネットオプションを起動します。
 [コントロールパネル] > [インターネット オプション]
 

(2) [セキュリティ] タブをクリックして、[レベルのカスタマイズ]ボタンを選択します。
 

(3)「アクティブ スクリプト」を「有効にする」に設定します。
 

(4) [プライバシー] タブをクリックして、[既定]ボタンがクリック可能であれば、クリックします。

(5) [OK]ボタンをクリックします。


■2019年10月29日(火)に、ランチャーの刷新により、ランチャーを起動するための最低スペックが更新されました。
最近のWindowsアップデートがインストールされていない場合は、ランチャーが正しく起動しない可能性があります。

ランチャーが正しく起動しない場合は、ブラウザの設定を確認のうえ、以下の設定変更をお試しください。

[Windows]
◆Internet Explorer のバージョンが10以前の場合
Internet Explorer 11にアップデートしてください。
Internet Explorerのバージョンは以下手順で確認可能です。

1.Internet Explorerを起動し、メニューバーの [ヘルプ] から [バージョン情報] をクリックします。
 

 

◆画面に表示されている内容が正しく更新されていない場合
GPUレンダリングを有効にしてください。

1.スタートメニューから[コントロールパネル]を起動し、 [インターネット オプション] を選択します。
 

2.[詳細設定] タブを選択し、 [アクセラレータによるグラフィック] 欄の、 [GPUレンダリングではなく、ソフトウェア レンダリングを使用する*] の項目のチェックを外し、[適用] ボタンをクリックします。
 


■最新のランチャーを起動するための条件を満たしていない場合は、ランチャーが正しく起動しない可能性があります。そのため、一時的に古いデザインのランチャーで起動します。
また、新しいデザインのランチャーを起動するための条件を満たしていない場合は、コンフィグからのデザイン切り替えが無効になります。

お客様の環境に合わせて以下の対策をお試しください。

[Windows]
◆Internet Explorer のバージョンが10以前の場合
Internet Explorer 11にアップデートしてください。

◆Windowsログインユーザーの管理者権限の確認
Windowsにログインしているユーザーの管理者権限を持っていないと最新デザインのランチャーを起動するための設定が行われていない可能性があります。

[Mac]
◆Macバージョンは最新デザインのランチャーに対応されていません。
現在のMacバージョンでは、古いデザインのランチャーのみ起動可能です。



質問番号: 67598
質問カテゴリ: [ゲーム開始前の質問/トラブル] [ゲーム内の質問/トラブル] / 質問サブカテゴリ: [ゲームが起動しない] [画面表示]


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