よくあるご質問

プレイ中に画面が止まってしまった場合は、しばらく待ってみましょう。
しばらく時間をおいても直らない場合は、状況に応じて以下をお試しください。

◆メニューは表示されるのに、キャラクターが動かせない
どんな操作をしてもキャラクターが動かなくなってしまった場合は、メインメニューを表示させることができれば、以下の方法でゲーム内よりご連絡ください。

1）ゲームプレイ中のメニューから、「さくせん」→「困ったときは？」を選びます。
2）カテゴリで「ゲーム内の質問/トラブル」を選びます。
3）サブカテゴリで「キャラクターが動かない」を選びます。
4）件名と、本文にできるだけ詳しい内容を書いて「送信する」を選んでください。

◆画面が真っ黒（真っ白）になってしまった
いったん冒険を中断して、端末の再起動をお試しください。
それでもゲームを再開することができない場合は、再起動した後の状況によって、以下のご案内をご確認ください。

●再起動した後、エラー/エラーコードが表示されてオンラインモードにログインできない。
「インターネットにつながらない」をご確認ください。

「インターネットにつながらない」
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?id=2620&la=0&kid=69588

●再起動した後、冒険の書を選んでオンラインモードにログインできる。
ただし、ログインしても真っ暗（真っ白）のままゲームが始まらない。
以下のページをご確認いただき、「ドラゴンクエストX」の再インストールをお試しください。

「再インストール」
http://support.jp.square-enix.com/doc.php?id=2620&la=0&tag=reinstall

※Windows版をご利用のお客様は、以下のページもご参照ください。
【Windows】プレイ中に異常終了した
https://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?id=2620&la=0&kid=69308&ret=main