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FAQ番号: 68236
FAQカテゴリ: [ソフトウェアトークン] [セキュリティトークン]
FAQサブカテゴリ: [解除] [解除]

セキュリティトークンを解除をするにはどうしたらいいですか?

ご利用中のソフトウェアトークンや、キーホルダータイプのセキュリティトークンの解除につきましては、下記内容をご確認ください。

■iOSをご利用で、iOS9.2にアップデートしてからソフトウェアトークンが起動しなくなった場合は、以下のFAQをご確認ください。

▼iOS9.2にアップデートしたら、ソフトウェアトークンが起動しなくなりました。
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=74267&id=450&la=0

■お客様自身で解除できない場合
下記のような状況が該当します。
・強制解除パスワードを保存しておらずスマートフォンを紛失や機種変更した
・キーホルダータイプのセキュリティトークンを紛失した

解除をご希望の場合は、下記のフォームよりお申し込みください。
なお、対応にはお時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

セキュリティトークン解除申込み
http://sqex.to/gYp

※ソフトウェアトークンの強制解除パスワードは今後のためにも保管いただくようお願いします。
【強制解除パスワードについて】
http://support.jp.square-enix.com/document/newsletter/ja/131225/index.html


■お客様自身で解除できる場合
セキュリティトークン、ソフトウェアトークンを使用して、ログインできる場合は
ご自身で解除が可能です。

解除の方法については、以下のFAQをご確認ください。

▼セキュリティトークン(キーホルダー・タイプ)の利用を解除したい
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12832&id=450&la=0
▼ソフトウェアトークンの利用を解除したい。
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=66676&id=450&la=0