スクウェア・エニックス アカウント
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FAQ番号: 67426
FAQカテゴリ: [アカウント/ID]
FAQサブカテゴリ: [ログイン不可]

IDやパスワードを入力してもログインできない

ログインできない場合は、以下のような原因が考えられます。

◆ログイン制限がかかっている
不審なアクセスを検知した場合に、ログイン制限がかかることがあります。
ログイン制限はご自身で解除することができますので、以下のURLをご確認の上、解除の手続きを行ってください。

ログイン制限の解除方法を教えてください
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=68235&id=450&la=0

ログイン制限の詳細についてはこちらをご確認ください。

◆ID、パスワードが間違っている
ログインするためのスクウェア・エニックス アカウントのID、もしくはパスワードが間違っている可能性があります。
大文字と小文字や、半角と全角の間違いがないかご確認ください。
間違えやすい文字は、「1(数字のイチ)とl(アルファベット小文字のエル)とI(アルファベット大文字のアイ)」や、「0(数字のゼロ)と、O(アルファベット大文字のオー)」などがあります。

また、IDとパスワードを3回連続で間違えると、セキュリティのため、しばらくのあいだログインすることができなくなりますのでご注意ください。
※ スクウェア・エニックスID/パスワードを忘れた方はこちらをご覧ください。

◆セキュリティトークンのパスワードが変わっている
IDとパスワードが正しいにも関わらず、「パスワードが不正です」と表示された場合は、セキュリティトークンのパスワードが間違っている可能性があります。
セキュリティトークンに表示されるパスワードは、30秒以上経過すると変化しますので、30秒以内に入力してください。
また、1回使用した番号は2回目以降使用できませんので、再入力の際は、再度パスワードを表示しなおして入力してください。

※セキュリティトークンが使用できない場合は、解除を行う必要があります。解除方法については、こちらをご確認ください。

◆メンテナンス中
ゲーム内でメンテナンスを行っているか、障害が発生している可能性があります。
メンテナンス中、障害発生中は、ゲームにログインすることができません。
メンテナンスや障害の情報は、各プレイヤーズサイトをご確認ください。

ドラゴンクエストX 目覚めし冒険者の広場
http://hiroba.dqx.jp/

ファイナルファンタジーXIV The Lodestone
http://jp.finalfantasyxiv.com/lodestone/

◆ブラウザのキャッシュが影響している
画面が正常に表示されない場合は、以下を試すことで改善する可能性がありますので、おためしください。

・ブラウザのキャッシュクリア、リセット、履歴やCookieの削除
・他のタブやアプリケーションの終了
・ブラウザの変更
・ブラウザの再インストール
・アクセスしている端末の変更(スマートフォンとPCなど)

◆スクウェア・エニックス アカウントの登録が解除されている
「スクウェア・エニックスアカウントが登録解除されている」と表示されログインできない場合は、スクウェア・エニックスアカウントが解約されております。
復活をご希望の場合は、画面下部「このFAQでは解決しないので問い合わせる」を選択し、ご登録のご本人様よりお問い合わせください。