プレイオンラインから正常にログアウトできない場合は、次の点をご確認ください。

・ファイナルファンタジーXIをご利用の場合ファイナルファンタジーXIのメインメニューにある「PlayOnline」ボタンを押した状態では、「一時的にプレイオンラインに戻っている状態」ですので、プレイオンラインをログアウトすることはできません。このような場合、プレイオンラインビューアーの「ログアウト」ボタンを選択し実行しようとしても反応が無く、ボタン自体がグレイアウト(暗く表示)した状態となります。その際は、一度「ゲームに戻る」を選択し、ファイナルファンタジーXIのゲーム内に戻った上で、メインメニューから「ログアウト」を選択します。これで完全にファイナルファンタジーXIからログアウトした状態になります。その後、プレイオンラインからログアウトしてください。

・プレイオンラインからログアウトできない場合
（1）“PlayStation 2”とハードディスクドライブまたは“PlayStation BB Unit”が正しく接続されているかご確認ください。
（2）“PlayStation 2”とハードディスクドライブまたは“PlayStation BB Unit”の動作ランプが正常に点灯しているかをご確認ください。詳細は取扱説明書をご覧ください。
（3）ご使用の通信機器が正しく接続されているかをご確認ください。モジュラーケーブルやLANケーブルの接続が正常に行われているか（抜け、接続不良などがないか）を、ご使用通信機器の取扱説明書をご覧のうえで再度ご確認ください。
（4）ご使用通信機器ファームウェアのアップデートをお試しください。ご使用通信機器によっては、ファームウェアのアップデートを行うことで、正常にログアウトできることがあります。通信機器ファームウェアのアップデートの方法は、ご使用通信機器のマニュアルをご覧いただくか、通信機器メーカー様へお問い合わせください。
（5）MTU値の変更ログアウトの途中でうまくいかなくなった場合、MTU値の変更で改善されることがあります。「ネットワーク設定」内の設定項目にある「MTU値設定」を変更し、ログアウトをお試しください。