CATV(ケーブルテレビ)でプレイオンラインへログイン、接続ができない場合は、次の点をご確認ください。
（1）CATVサービス会社側のメンテナンス状態の確認ご利用プロバイダーかプレイオンラインでサーバー障害やメンテナンスが実施されていないかをご確認ください。　
（2）ご使用のCATVモデムが正しく接続されているかをご確認ください。CATVモデムとハードディスクドライブまたは“PlayStation BB Unit”の「イーサーネット端子」間の接続が正常か（抜け、接続不良などがないか）をご使用通信機器の取扱説明書と照らし合わせたうえで再度ご確認ください。CATVモデムとハードディスクドライブとの接続に、ブロードバンドルーターやハブを介している場合は、一度それらを取り外して接続をお試しください。
（3）CATVモデムが正常に動作しているかをご確認ください。CATVモデムの電源スイッチの状態や、データ通信ランプの状態などを、CATVモデムの取扱説明書と照らし合わせたうえで再度ご確認ください。
（4）正しい「ネットワーク接続設定」を選択されているかをご確認ください。CATV回線に対する正しい接続設定は「イーサーネット接続」です。その他の接続設定をご選択の場合は接続できません。
（5）接続設定内の各設定項目が正しく行われているかをご確認ください。一部のCATV(ケーブルテレビ)会社様では、ログインの設定項目で「ホスト名」欄にご契約CATV(ケーブルテレビ)会社様から配布の「ホストネーム（コンピューター名）（クライアントID）」の入力が必要な場合があります。詳細は、ご契約のCATV(ケーブルテレビ)会社様へお問い合わせください。