ログインに失敗した場合は、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。
・「モデムまたはTAが接続されていません。」
・「ダイアル中です。」
・「ネットワーク設定のプロバイダーID(アカウント)、プロバイダーパスワードなどを確認してください。」
・「プレイオンラインの認証に失敗しました。プレイオンラインIDまたはプレイオンラインパスワードを再度確認してください。」

このような場合は、次の点についてご確認ください。
（1）ご使用の通信回線に対し、正しい接続方法が選択されているかをご確認ください。ADSL、CATV、FTTH（光ファイバーケーブル通信回線）をご利用の場合は、「ダイアルアップ接続」ではなく、その他の通信回線に合った接続方法を選択します。また、TAルーターなどをご使用で通信機器とハードディスクドライブまたは“PlayStation BB Unit”のLAN端子をLANケーブルで接続している場合は、「イーサーネット接続」を選択します。
（2）アナログおよびISDN回線をご利用の場合は、ご使用の通信機器（モデムやTA(ターミナルアダプター)）がプレイオンライン対応かをご確認ください。プレイオンライン対応通信機器の最新情報は、プレイオンラインの公式ウェブサイト プレイオンラインドットコム（http://www.playonline.com/） でご確認ください。
（3）ご使用の通信機器が、正しく接続されているかをご確認ください。モジュラーケーブルやLANケーブルの接続が正常に行われているか（抜け、接続不良などがないか）を、ご使用通信機器の取扱説明書をご覧のうえで再度ご確認ください。
（4）ご使用の通信機器が正常に動作しているかをご確認ください。通信機器の電源スイッチの状態や、TA(ターミナルアダプター)をご使用の際は、ディップスイッチの設定状況などを、ご使用通信機器の取扱説明書をご覧のうえで再度ご確認ください。
（5）ご使用通信機器ファームウェアのアップデートをお試しください。ご使用通信機器によっては、ファームウェアのアップデートを行うことで正常にログインできることがあります。通信機器ファームウェアのアップデートの方法は、ご使用通信機器のマニュアルをご覧いただくか、通信機器メーカー様へお問い合わせください。
（6）ご契約プロバイダー様側でサーバー障害やメンテナンスが発生していないかをご確認ください。障害やメンテナンス状況は、ご契約のプロバイダー様へお問い合わせください。7.プロバイダー様から配布のプロバイダーID（プロバイダーアカウント）とプロバイダーパスワードが、プレイオンラインの接続設定で正しく入力されているかをご確認ください。大文字と小文字の違いなどにご注意ください。