プレイオンラインが起動しない場合は、以下の点をご確認ください。
（1）“PlayStation 2”が正常に起動しているかをご確認ください。
（2）“PlayStation 2”と“PlayStation BB Unit”(“PlayStation 2”専用ハードディスクドライブユニット)が正しく接続されているかをご確認ください。
（3）“PlayStation 2”のディスクトレイが「空の状態」になっているかをご確認ください。“PlayStation 2”のディスクトレイになんらかのCD-ROMやDVD-ROMが入っている状態では、プレイオンラインは起動しません。必ずディスクトレイを空にして“PlayStation 2”の電源を入れます。なお、プレイオンラインをインストール後、ディスクトレイにプレイオンラインのCD-ROMを入れておく必要はありません。
（4）SCPH-10000/13000/15000/18000の“PlayStation 2”をご使用の場合は、“PlayStation 2”のMEMORY CARD差込口にハードディスクドライブ用のメモリーカードが差さっているかをご確認ください。詳細は、“PlayStation BB Unit”(“PlayStation 2”専用ハードディスクドライブユニット)の取扱説明書をご覧ください。
（5）“PlayStation BB Navigater”をご使用の場合は、“PlayStation BB Navigater”を起動し、「ゲームチャンネル」を選択後、「PlayOnline」のイメージアイコンを選択しているかをご確認ください。