ファイナルファンタジーXIの舞台「ヴァナ・ディール」は、ユーザーの皆さんとスクウェア・エニックスが作り出す仮想世界であり、現実世界と同じく様々な出来事や問題が毎日起こっています。その出来事の中にはゲームプレイとして解決できないものや、プレイとして解決されるべきでないものも存在します。それらを解決するために用意された特別なスタッフが「ゲームマスター」、問題の解決を通じて皆さんを支援する活動が「ゲームマスターサポート」です。