【重要】「SQUARE ENIX MARKET」月額コース「ソフトバンクまとめて支払い」の誤請求について(10/1)(11/27追記)

いつもSQUARE ENIX MARKETをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

「SQUARE ENIX MARKET」月額コース登録の「ソフトバンクまとめて支払い」のうち、以下のコースにおきまして、2019年10月1日(火)以降の購入価格としてご案内をしておりました金額と異なる額での請求が2019年10月1日(火)付にて発生していることを確認いたしました。

・「月600Pコース」：
　　ご案内の購入価格：640円(税込)
　　実際のご請求額：638円(税込)
　　※11月以降のご利用金額：638円(税込)

・「月1500Pコース」：
　　ご案内の購入価格：1534円(税込)
　　実際のご請求額：1540円(税込)

上記の月額コースに登録中のお客様は、ご案内していた金額と異なる金額がソフトバンクより請求される見込みです。

新規の「月600Pコース」「月1500Pコース」登録に関しましては、2019年11月1日(金)から再開しています。

今回の誤請求により、会員のお客様へ多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなことが起こらぬよう再発防止に万全を期してまいりますので、何とぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

誤請求の確認を受けて、対象のお客様には誤請求の対象額をご返金させていただきます。
対象のお客様には、大変お手数をおかけいたしますが、以下詳細をご確認の上、お手続きをお願い申し上げます。

■対象となるお客様

・Softbank「ソフトバンクまとめて支払い」
2019年10月30日(水)の時点で、SQUARE ENIX MARKETの「月1500Pコース」をご登録していたお客様で、2019年10月のご利用金額「1540円(税込)」が請求されているお客様

■ご利用料金の確認方法

端末の「Y!」ボタン→[設定・申込]→[利用料金の確認]→[オンライン料金案内]

■ご返金について

対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、「SQUARE ENIX MARKET」にログインされた状態で、お問い合わせフォームに必要な情報をご入力の上、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

弊社にてご入力内容を確認させていただき、誤請求金額をご返金させていただきます。

■ご返金手続きに必要な情報

・Softbankをご利用の場合
メールアドレス
ご返金時のお振込先の口座情報

■ご返金金額について

6円

■お手続き方法について

・「お問い合わせ」からのお手続き方法

SQUARE ENIX MARKETにログイン後、ホーム画面下部の「よくある質問」をタップし、「よくある質問」のページの「サポートセンター」からサポートセンターにアクセスしてください。

サポートセンターの「お問い合わせ」アイコンをタップし、一般的なお問い合わせから、お問い合わせ項目1の「2019年10月利用分誤請求」を選択し、次へをタップ、お問い合わせ項目2の「返金手続き」を選択し、お問い合わせ概要を入力し、次へ進んでください。
「メールでのお問い合わせ」をタップし、次へ進むと必要項目の入力欄が表示されますので、画面に沿って入力してください。

お客様にはご不便をおかけいたしますことを、心よりお詫びいたします。
今後ともSQUARE ENIX MARKETを何とぞよろしくお願いいたします。

※2019年11月27日(水) 17:10追記
「月1500Pコース」において発生しておりました過剰請求分について追記いたしました。