RANBU 三国志乱舞
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2020/10/22 20:40 from RANBU 三国志乱舞

台湾版App Store配信の対応について

『RANBU 三国志乱舞』プロデューサーの長谷川です。

2020年10月17日(土)未明より10月22日(木)4:30頃にかけて、正式リリース前の台湾版アプリ『三國志亂舞 RANBU』が台湾App Storeならびに日本App Storeからインストール、プレイ可能となっていた状況を確認いたしました。

現在当該アプリはApp Storeから削除をしており、お客様によりインストール済みのアプリについてはゲームをメンテナンス状態となっております。

この度、正式リリース前に台湾版アプリが配信されてしまった理由は、弊チームの処理の不備によるものであり、深くお詫び申し上げます。
また、現在インストール済みのアプリの環境は正式サービスのゲーム環境とは異なるため、既にイントールしプレイいただいているゲームの進行データならびに課金データに関してはすべて消去されます。

恐れ入りますが、有料コンテンツをご購入いただいたお客様に関しては、下記サイトより返金のご申請をしていただきますようお願い申し上げます。また、万一返金の申請に関して問題が発生した場合には、末尾のサポート窓口にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

・Apple 問題報告フォーム
https://reportaproblem.apple.com/?s=6

・Appleコンテンツの返金手続き方法について
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

・日本版「RANBU 三国志乱舞」事前登録ページ
https://apps.apple.com/jp/app/id1465072653

ゲームプレイを楽しみにApp Storeからインストールしていただいたことと思いますが、このようなご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後、二度とこのような失態が起きないよう全力を尽くす覚悟でございます。

改めて心よりお詫び申し上げます。

不躾なお願いではございますが、正式サービスまでどうか今しばらくお待ちください。

『RANBU 三国志乱舞』プロデューサー 長谷川 友洋


サポート窓口:
https://support.jp.square-enix.com/main.php?la=0&id=18688