一部衣装交換時の誤解を招く表示について(7/19)

いつも「ドラゴンクエストライバルズ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、「ドラゴンクエストライバルズ」の交換所にて、誤解を招く表示が生じていたことを確認いたしました。
謹んでお詫び申し上げますとともに、発生理由と対応についてご説明させていただきます。

【内容】
交換所にて2019年7月11日(木)11:00から2019年7月13日(土)0:30まで交換可能であった、「マーメイドパレオ（ゼシカ・黒）」「灼熱の海パン（トルネコ・黒）」について、本来、新エモート及びボイス付きの水着衣装ではありませんが、商品ヘルプ画面を開かないとその事実が確認できず、お客様に誤解を招く可能性がある状態となっておりました。

そのため、2019年7月13日(土)0:30から2019年7月19日(金)10:00の期間で一時的に該当の水着衣装を交換中止としていました。

この度、誤解を招く表示があったことを受け調査を行いましたが、上記以外に誤解を招く表示がある箇所はございませんでした。
また、今後同様の問題が発生しないよう修正対応も完了いたしましたので、本お知らせ公開と合わせて交換を再開しております。

つきましては、該当期間において「マーメイドパレオ（ゼシカ・黒）」及び「灼熱の海パン（トルネコ・黒）」が「新エモート及びボイス付き」であると思われて交換してしまったお客様のキャンセル対応を行います。

【交換キャンセルの申請方法】
・下記の申請フォームより行ってください。
　https://support.jp.square-enix.com/spform.php?id=15381&la=0&h=9a461f9d

【対象となるお客様】
・2019年7月11日(木)11:00から2019年7月13日(土)0:30までに「マーメイドパレオ（ゼシカ・黒）」または「灼熱の海パン（トルネコ・黒）」を交換されたお客様
　※交換再開した水着衣装では対応を行っておりません。

【対応内容】
・対象のお客様の衣装及び関連する称号を回収した後、交換に利用された錬金石と同数の錬金石錬金石9800個をプレゼントボックスに再付与いたします。
　なお、受け取り期間を過ぎると錬金石は受け取ることができなくなりますのでご注意ください。

【申請期間】
　2019年8月31日(土)23:59まで

【対応実施日】
・2019年7月22日(月)から2019年9月2日(月)までの期間中、毎週月曜日14:00から17:00の間に対応を行います。
　※前日までにお問合せ頂いた方が対象となります。
　※対応中は一時的に「ドラゴンクエストライバルズ」を遊ぶことができなくなりますので、ご了承ください。
　※8月12日(月)は祝日のため対応は翌日の8月13日(火)となります。

本件に関して、お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後も引き続き、ご利用のお客様に楽しんでいただけますよう再発防止に努めてまいります。

今後とも「ドラゴンクエストライバルズ」をよろしくお願いいたします。