スターオーシャン:アナムネシス
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2017/03/31 20:15 from スターオーシャン:アナムネシス

【重要】お得な紋章石Mセットダブルの購入時に発生した問題について(3/31)

『STAR OCEAN -anamnesis-』運営チームです。

2017年3月9日(木)のメンテナンス終了後より開催いたしました、紋章石セールにおきまして、特定の条件下で「お得な紋章石Mセットダブル」を購入すると、購入料金の請求に問題が発生することを確認いたしました。

【 対象となるお客様 】
2017年3月9日(木)のメンテナンス実施前にアプリを起動されたままにされており、且つ、メンテナンス終了後にアプリの再起動を行わずに「お得な紋章石Mセットダブル」を購入されたお客様

【 問題の内容 】
上記に該当する場合、本来であれば「紋章石Mセット」の名目で480円の請求となるものが、「紋章石Lセット」の名目で960円の請求が発生し、さらに「お得な紋章石Mセットダブル」分の紋章石が付与されない。

【 補足 】
本症状が発生すると、アプリ起動後1回のみ、タイトル画面をタップした後に「不明なエラーが発生しました。エラー:-1」というダイアログが表示されます。
アプリ再起動を行うと再度1回のみ表示されるようになります。
また、新たに「紋章石Lセット」を購入しようとするとエラーが表示されて購入出来ない場合がございます。
なお、端末によっては3月23日(木)に公開したアプリバージョン1.4.0以降、こちらのエラーは表示されなくなる場合がございます。

なお、2017年3月15日(水)に実施いたしました緊急メンテナンスにて、「お得な紋章石Mセットダブル」の販売は停止しておりますが、3月9日(木)のメンテナンス後から3月15日(水)の緊急メンテナンスまでに「お得な紋章石Mセットダブル」を購入されたお客様は、上記に該当するかをご確認いただき、該当される方には、問題分の決済のキャンセルおよび補てん対応をさせていただきます。

【 今後の対応について 】
お手数をおかけいたしますが、弊社にて購入状況を確認させていただきますので、以下の方法でお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの際、テキスト入力欄に「紋章石セールについて」とご記入の上、決済キャンセルの旨をお伝え下さい。

アプリ内の「メニュー > その他 > お問い合わせ > 一般的なお問い合わせ」

お問い合せ項目1を「アカウント/課金」を選択してください。

お問い合せ項目2で「課金トラブル」を選択後、テキスト入力欄に「紋章石セールについて」とご記入ください。

以降は、画面の指示に従って入力をお願いいたします。

【 補てん内容 】
問題により請求されてしまった960円の決済をキャンセルいたします。
本来付与されるはずだった480個の有償紋章石と480個の無償紋章石を補てんいたします。
あわせて、不具合のお詫びとして、500個の無償紋章石を付与させていただきます。

※補てんまでお時間がかかる可能性がございますが、反映まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後とも『STAR OCEAN -anamnesis-』をよろしくお願いいたします。