「このアカウントで登録されているデータはありません」と表示される場合には、Webストアにログインしたスクウェア・エニックス アカウントと、ご利用のゲームでバックアップに使用したスクウェア・エニックス アカウントが異なっています。

お客様のご状況にあわせて、以下のトラブルシュートをお試しください。
※「データ引き継ぎ」「バックアップ」の名称や、使用するスクウェア・エニックス アカウントの変更方法は各ゲームで異なる場合がありますので、ご利用のゲームのメニューやヘルプをご確認ください。

【ご利用のゲームデータでバックアップに使用したスクウェア・エニックス アカウントを覚えている場合】
該当のスクウェア・エニックス アカウントでWebストアにログインし直していただき、再度Webストアとゲーム内でアイテムの「受け取る」をしてください。


【ご利用のゲームデータでバックアップに使用したスクウェア・エニックス アカウントを覚えていない場合】
ご利用のゲーム内の「データ引き継ぎ」メニューから「アカウント変更」を選択し、バックアップに使用しているスクウェア・エニックス アカウントをWebストアにログインしたスクウェア・エニックス アカウントに変更してください。
その後、再度Webストアとゲーム内でアイテムの「受け取る」をしてください。
【上記どちらの方法でも問題が解消されない場合】
新規でスクウェア・エニックス アカウントを作成し、ご利用のゲーム内の「データ引き継ぎ」メニューから「アカウント変更」を選択し、バックアップに使用しているスクウェア・エニックス アカウントを新規のスクウェア・エニックス アカウントに変更してください。
その後、新規のスクウェア・エニックス アカウントでWebストアにログインし、再度Webストアとゲーム内でアイテムの「受け取る」をしてください。