「チケットの受け取りが完了しました」画面が表示されてから、30分以内にアプリの「チケット・クーポン一覧」に追加されます。
チケットを受け取る際に使用したスクウェア・エニックス アカウントで、アプリにログインしてご確認ください。

30分以上経ってもチケットが追加されない場合は、受け取り後に配信された「[スクウェア・エニックス アプリ] チケット受け取り完了のお知らせ」という件名のメールに記載されている「チケット番号」を控えて、サポートセンターへご連絡ください。

スクウェア・エニックス アプリ　サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/main.php?la=0&id=17521