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FAQ番号: 78964
FAQカテゴリ: [商品・サービス]
FAQサブカテゴリ: [商品不良]
書籍・雑誌・コミックス・ふろく等の乱丁、落丁について
不具合の生じている商品を弊社にてお預かりさせていただき、
ご指摘の不具合を確認後、新しい商品との交換などで対応を行います。
お客様にご不便をお掛けする形となり大変恐縮ではございますが、下記内容をご確認の上で商品をお送りください。
※送料は当社負担にてお取り替えいたします。
【ご注意事項】
- 送料着払いの宅配便(佐川急便、ヤマト宅急便、ゆうパックなど)で商品をお送りください。
- 商品をお送りいただく際の梱包に掛かる費用等の負担はいたしかねます。
- 古書店で購入されたものについてや、購入証明のコピーがない場合はお取り替えに応じかねます。
- 検品の結果ご指摘いただきました不具合を製品仕様の範囲内と判断させていただいた場合、ご返送いただきました商品をそのままお返しさせていただくことがございます。
- 商品到着や発送のご連絡は差し上げておりませんのでご了承ください。
- 返送商品の着荷確認後、発送まで1～2週間程度お時間をいただく場合がございます。
※GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品はさらにお時間を頂戴する場合がございます。
＜送り先＞
〒150-6215 東京都渋谷区桜丘町1番1号渋谷サクラステージSHIBUYA タワー
株式会社スクウェア・エニックス 出版業務ディビジョン
＜送付いただきたいもの＞
・不具合が起きている商品一式
・レシートなど購入証明ができるもののコピー
・メモ用紙（以下ご記入いただきたい内容）
・ご購入店舗／ご購入日時
・不具合の内容
・お名前、ご住所、お電話番号
