三国志乱舞[Google Play]
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FAQ番号: 70545
FAQカテゴリ: [料金・ポイント]
FAQサブカテゴリ: [料金]

購入した輝石がゲームに反映されません。

通信状況や、Google inc.が提供する課金システムのトラブルにより
ご購入いただいた「輝石」がゲームに反映されない問題が発生する可能性がございます。
もしも上記の問題が発生した場合、
繰り返し操作せず、Google Playからのご請求メールの受信をご確認ください。

決済が完了したにも関わらず、「輝石」が反映されない問題が発生した際は、
お手数ですが以下の情報を明記のうえ、 「このFAQでは解決しないので問合せをする」ボタンよりお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

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■ご連絡いただきたい情報
 1.プレイヤー名
  データ移動コード
  ※データ移動コードはタイトル画面右下に表示されている
   英字5文字と数字3文字の計8文字のコードです

 2.ご購入日時:○月○日○時○分頃

 3.ご購入アイテム:(例:輝石○○個)

 4. 決済情報について
  →注文日:
  →注文番号:12999763169054705758.**************** (16ケタの数字)

  決済方法
   ・クレジット決済
   ・キャリア決済
   ・プリペイドカード

 6.もし同日に複数回の購入履歴がある場合、正常に輝石が反映された購入について、
  以下の情報をご記入ください

  ・ご購入日時:○月○日○時○分頃
  ・ご購入アイテム:(例:輝石○○個)
  ・注文日:
  ・注文番号:12999763169054705758.****************(16ケタの数字)

  決済方法
   ・クレジット決済
   ・キャリア決済
   ・プリペイドカード

■注文番号確認手順
※Gmailからの確認手順
 1.ご購入後「Gmail」アカウントに届くご注文明細のメールをご確認ください。
 2.メール内の[注文番号]をご確認ください。

※Googleウォレットからの確認手順
 1.Googleウォレットにアクセスし、サインインしてください
 2.該当の取引を選択してください
 3.「取引の詳細」内に記載されている[取引ID]が注文番号になります
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また、輝石ご購入時にエラーメッセージ「このアイテムは既に所有しています」と
表示された場合は、以下操作のいずれかを行うことで改善される可能性がございます。

1.アプリを再起動する
 タスクマネージャー等で確実にアプリを終了させ、バックグラウンドにも
 アプリのアイコン等が無い状態から、アプリを再起動して下さい。

2. 再度同じ商品の購入ボタン(青色)をタップする。

 手順
  ①三国志乱舞トップ画面 ヘッダメニュー「購入」(赤色)をタップ
     ↓
  ②輝石購入画面が表示される
     ↓
  ③問題が発生しているアイテム欄の「購入」(青色)をタップする
     ↓
  ④輝石購入確認画面が表示される
     ↓
  ⑤バックキーで前の画面に戻る
   ※購入確認画面で表示される「購入」(黄緑色)をタップすると
    新たに「輝石」の購入処理が行われますので、この手順では
    「購入」(黄緑色)はタップしないで下さい。

3. 端末の日時を同期して、「Google Play」アプリが正常に動作することを確認する。

4. 24時間後に再度同じ商品の購入ボタンをタップする。