PICTLOGICA FINAL FANTASY[iOS/Google Play]
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FAQ番号: 69440
FAQカテゴリ: [アプリ関連]
FAQサブカテゴリ: [アプリエラー関連]

購入したジェムが反映されません。

通信状態が不安定な状況でジェムを購入すると、購入したジェムの反映が遅延する場合があります。

ジェムを購入する際は通信状態を確認し、通信が安定している状況で購入してください。

購入後、ジェムが反映されていない場合は、アプリを一旦終了させ、お時間を空けてご確認ください。
また、アプリの再起動後もジェムが反映されていない場合は、「ショップ」をタップしてください。

なお、購入したジェムが未反映の場合、決済サイトによっては反映までに10日以上かかる場合があります。
(反映されていない場合にもう一度、ジェムを購入した場合、二重に処理されることがあるので、ご注意ください。)


お時間を空けて確認しても、アプリ内にジェムが反映されない場合は、以下の項目についてご記載の上、お問い合わせください。

※SQUARE ENIX MARKETをご利用の場合
・ご本人様確認のため、SQUARE ENIX MARKETへログインした状態で、下記項目についてご記載いただき、お問い合わせください。
・ログインIDを複数お持ちの際は、ご購入いただいたログインIDでログインを行ってください。

■ご記載いただきたい項目
 ・ジェム購入日時:
 ・購入ジェム数:
 ・未反映ジェム数:
 ・購入サイト:SQUARE ENIX MARKET


※GooglePlay版をご利用の場合
 Googleより配信された注文明細メールで確認いただける以下の詳細項目もお知らせください
 ・Google 注文番号:
 ・株式会社スクウェア・エニックス 注文#:
  (「Google Play のご注文明細」メール内「株式会社 スクウェア・エニックス にお問い合わせください。」のリンクをクリックし、次画面に表示される、20桁.16桁の番号をご記載ください)
 ・注文日時:
 ・商品名:
 ・数量:
 ・金額:

※iOS版をご利用の場合
 iTunesのレシートに記載されている下記項目もお知らせください
 ・オーダー番号:
 ・受取日:
 ・注文番号:
 ・アイテム名:
 ・単価:
 ・受領番号: