「スクウェア・エニックス アカウント規約」の第4章「お客様の責任」に定められているように、スクウェア・エニックスIDやスクウェア・エニックスパスワードは、本来お客様の責任のもとに管理されるものです。しかし、実際に不正アクセスによる被害が発生してしまった場合、弊社は登録のご本人からのご連絡に応じて速やかに対応します。

不正アクセスに遭った可能性のある方は、まずはスクウェア・エニックス サポートセンターをご確認ください。必要に応じたご本人確認や調査を経て、適切な対応を行います。また、不正アクセスは犯罪行為ですので、警察への被害相談も行ってください。警察より弊社に調査や捜査への協力要請があった場合は、専門チームが全面的に協力します。