スクウェア・エニックスパスワードを再設定などを行う際、該当のエラーが表示される場合は、登録した生年月日が間違っている可能性があります。

ご自身の生年月日を入力しても該当のエラーが表示される場合は、公的書類によるご本人様確認の上で、対応を検討させていただきます。

【ご注意】
※虚偽登録の場合は対応することはできません。
※アカウント所持者がご本人様でない場合は、登録者ご本人様へアカウントをお返しください。

以上を踏まえた上で、対応を希望される場合は下記のURLを選択しご登録のご本人様よりお問い合わせください。
https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=450&la=0&daxx=2

※公的書類は以下のものを送付してください。
送付先は、フォーム送信後に表示されますので、そちらをご確認ください。
　　・画像データの場合
　　　公的書類の原本を撮影した画像データを送付してください。
　　・郵送の場合
　　　公的書類の写しを送付してください。

※お送りいただく公的書類(画像データ／写し)は以下のいずれかです。
　　・運転免許証
　　・運転経歴証明書
　　・マイナンバーカード（マイナ保険証）
　　　※マイナ保険証をお持ちでない場合は資格確認書でも対応可能です。
　　　※電磁的な方法で交付された資格確認書（Web交付）は対象外です。
　　・住民基本台帳カード
　　・パスポート
　　・住民票(交付後３ヵ月以内のもの)

【画像データ／写しの送付時のお願い】

　　・書類全体が確認できる画像をご用意ください。
　　・マイナンバーカード（マイナ保険証）の場合:
　　　　性別、臓器提供意思欄を必ずマスキングしてください。
　　　　裏面（マイナンバー記載面）は送付しないでください。
　　・資格確認書の場合:
　　　　保険者番号、被保険者の記号・番号・枝番、QRコードを必ず
　　　　マスキングしてください。

※マスキングについて: 無地の紙、付箋紙、付属の目隠しケースなど、透過しないもので覆ってください。
※いただいた公的書類(画像データ／写し)は、会員情報との照合のためにのみ利用し、一定期間保管後に適切に処分します。