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FAQ番号: 79542
FAQカテゴリ: [アプリ関連]
FAQサブカテゴリ: [アプリ全般]

「バックアップ」からデータの引き継ぎができません

お客様の状況にあわせて以下の内容をご確認ください。

◆バックアップ済みのゲームデータから再開する方法
アプリインストール後の初回起動時に、タイトル画面の「バックアップ」機能を使用し、ご自身でデータ引き継ぎを行ってください。
※「バックアップ」ボタンは、ゲーム起動時にタイトル画面右部に表示されます。

◆ゲームアカウントのデータ連携を解除したい場合
ゲームログイン後、ゲーム内の「データ連携」からデータ連携を解除してください。

◆「Game Center/Google PlayGames/Facebook」のID/パスワードの失念された場合
連携済みのゲームアカウントとGame Center/Google PlayGames/Facebookを弊社で解除することはできません。ご記憶にあるアカウントやパスワードをお試しください。

◆ゲームアカウントと連携した「Game Center/Google PlayGames/Facebook」にログインできない場合
連携済みのゲームアカウントとGame Center/Google PlayGames/Facebookを弊社で解除することはできません。

◆バックアップをしたことがない方
お客様のゲームデータが救済可能か調査いたしますので、以下の手順でお問い合わせをお願いいたします。

(1)新規にゲームデータを作成します。
(2)タイトル画面右下の「お問い合わせ」からこのFAQに入ります。
(3)注意事項をお読みのうえ、「エンゲージソウルズ」ゲームデータ復旧申込専用フォームに申請します。

【同意事項】必ずお読み下さい。
・復旧申込後、アプリの削除は絶対に行わないでください。
・復旧申込後、ログインされた形跡があるアカウントを復旧することはできません。
・連携済みのゲームアカウントを復旧することはできません。
・データ復旧が完了した時点で、引継ぎ先にゲームデータが上書きされ、もとのゲームデータの情報は削除されます。
・引き継ぎ先に作成したゲームデータで取得したスタイルや武器は返還できません。
・引き継ぎ先に作成したゲームデータで購入されたグランスターは以前のゲームデータに引き継げませんので、グランスターの購入は行わないでください。
・以前のデータが特定できない場合もあります。可能な限り多くの項目を、正しくご入力ください。
・ご不明な項目についても、可能な限りご入力ください。

 ※「引き継ぎ先」とは、現在このフォームにアクセスする際に起動しているゲームデータのことです。

データが復旧できた場合や、データ特定のための情報が不足している場合に、インフォメーションセンターからご連絡いたします。
途中経過や復旧時期といったお問い合わせをいただいても回答いたしておりませんので、予めご了承ください。

「エンゲージソウルズ」ゲームデータ復旧申込専用フォーム
https://support.jp.square-enix.com/spform.php?id=17621&la=0&h=ebaf0be7