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FAQ番号: 78964
FAQカテゴリ: [商品・サービス]
FAQサブカテゴリ: [商品不良]

書籍・雑誌・コミックス・ふろく等の乱丁、落丁について

不具合の生じている商品を弊社にてお預かりさせていただき、
ご指摘の不具合を確認後、新しい商品との交換などで対応を行います。

お客様にご不便をお掛けする形となり大変恐縮ではございますが、下記までお送りください。
※送料は当社負担にてお取り替えいたします。

<送り先>
〒160-8430 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア
株式会社スクウェア・エニックス 出版業務部

<送付いただきたいもの>
・不具合が起きている商品一式
・レシートなど購入証明ができるもののコピー
・メモ用紙(以下ご記入いただきたい内容)
 ・ご購入店舗/ご購入日時
 ・不具合の内容
 ・お名前、ご住所、お電話番号

なお、古書店で購入されたものについてや、購入証明のコピーがない場合はお取り替えに応じかねます。

また、検品の結果ご指摘いただきました不具合を製品仕様の範囲内と判断させていただいた場合、
ご返送いただきました商品をそのままお返しさせていただくことがございます。
さらに、在宅勤務体制により、交換対応にお時間をいただく可能性もございます。

予めご理解、ご了承をいただけますようお願い申し上げます。