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FAQ番号: 78288
FAQカテゴリ: [テクニカルサポート]
FAQサブカテゴリ: [接続/通信]

アプリのダウンロードやプレイ中、起動の途中でエラーが発生してしまいます。

プレイ中や起動中にエラーが発生してしまう場合は、以下の操作をお試しください。

◆常駐アプリなどが動作している場合は全て終了させ、 大きな容量の待受画像を設定している場合は設定解除をしてください。
※この際、アプリサスペンドでは無く、必ずタスク画面にてアプリを終了させてください。

◆スマートフォン内にたくさんのデータが保存されていると、エラーが発生しやすくなります。
不要になったアプリや、画像、サウンドなどのデータを整理してください。

◆スマートフォンの電源を一度切り、数分後に電源を入れ直してください。
 ※端末の操作方法が不明な場合は、端末の専用窓口へお問い合わせください。

◆通信制限がかかっている端末は、初期のダウンロードや更新ダウンロードが終了しない場合がございます。

◆OSが最新となっていない場合は、最新にアップデートしてください。
※アップデートするOSが、アプリに対応しているか確認してから行ってください。

◆上記を行っても改善されない場合は、お手数ですがアプリの削除/再インストールをお試しください。
※再インストールを行なう際は、事前にSQUARE ENIX BRIDGEに登録し、セーブデータをバックアップしてください。
アプリを削除するとゲームデータが削除されます。「データバックアップ」を行なっていない場合、復旧することができませんので、ご注意ください。

SQUARE ENIX BRIDGEへの登録は「メニュー」→「データバックアップ」から行なえます。