ドラゴンクエストライバルズ
トップページ - ニュース一覧 - 一般 - ニュース詳細
最新ニュース
一般
2017/11/06 20:00 from ドラゴンクエストライバルズ

サービス開始時からの不具合のお詫び(11/6)

『ドラゴンクエストライバルズ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

サービス開始直後から発生していた通信障害とその解決のために行ってまいりました断続的なメンテナンス作業により、お客様には多大なるご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。

これまで運営チームでは、サーバーの24時間監視を行いながら適宜メンテナンス作業を実施してまいりましたが、11月6日(月)18:00現在、サービス開始より発生しておりました重篤な通信障害について、一定の解決を確認していることをご報告いたします。

つきましては、今後もサーバー監視を継続し、状況に応じて適宜メンテナンス作業を実施させていただく場合はございますが、本日これまでに発生した一連の障害及び不具合についてのご報告と、それらに対するお詫びおよび補てんについてご連絡させていただきます。

■サーバーの処理負荷による障害
サーバーの処理負荷が高まった際にアプリ内に多数の障害が発生する状況となっておりましたが、これまで行ってきた負荷軽減対策により、下記の障害の解決を確認しております。
 ▼発生していた障害
 ・ログインに時間がかかる、またはログインできない場合がある。
 ・プレイ中、サーバーとの通信に時間がかかり、アプリがフリーズする場合がある。
 ・バトル開始時に、対戦が始まらない場合がある。
 ・ランクマッチで、対戦相手とマッチングしない場合がある。
 ・フリーマッチで、対戦相手とマッチングしない場合がある。
 ・いざないの闘技場で、対戦相手とマッチングしない場合がある。
 ・ルームマッチにて、デッキ選択やルームを解散する際などにタイムアウトする場合がある。
 ▼原因
  クライアントアプリケーションは主にギルドマッチング関連処理を行うために、ゲーム起動時からWebSocketでActiveMQに通信をおこなっております。ここに対して11月2日(木)のサービス開始直後から大量の接続が断続的に発生した結果ActiveMQサーバーが高負荷となり、ゲームが起動できない問題が発生しておりました。

  緊急メンテナンス作業を実施し、ActiveMQを水平スケーリングから垂直スケーリングへ構成を変更する対応を行った結果、11月3日(金)の段階ではゲームが起動できる状態まで復旧することができましたが、負荷分散を垂直スケーリングへ変更したことにより、マッチングデータを全ActiveMQへ送信する実装となり、サーバー間通信に時間がかかり、マッチングが不可能な状態が発生しておりました。

  これに対して11月4日(土)のメンテナンス作業において、マッチングデータをクライアントアプリケーションが接続しているActiveMQのみへ送信するように改修したことで、マッチングができる状態に改善したことを確認しております。

  ただしマッチングの改善を優先して進めたため、ギルドチャットはまだ全ActiveMQへ送信しており、遅延が発生することが見られるため、引き続き改修を進めております。
 ▼今後について
 ・負荷軽減のために「観戦機能」利用停止をしております。
 ・依然、通信負荷が高まった際にギルド投稿が遅延する症状がみられております。
  上記2点につきましては復旧/解消のための作業を順次行ってまいります。

■サーバープログラムによる障害
サーバープログラムの不具合により下記の障害が発生しておりましたが、修正対応を行い、現在は発生しない事を確認しております。
 ▼発生していた障害
 ・ランクマッチにて、レジェンドランク帯のポイント集計が正しく行われていない。
 ▼原因
 ・集計プログラム上の不具合
 ▼対応
 ・レジェンドランク帯のマッチングを一時停止し、集計プログラム修正のうえ、それまでレジェンドランク帯で行われていた全試合の対戦ログを基にランキングの再集計を行いました。

■お詫びと補てん対応について
サービス開始より発生していた一連の障害と不具合につきまして、お詫びとしてお客様へ、下記のアイテムをお送りいたします。
また、障害によって受け取りができなくなっていた「ログインボーナスダブルキャンペーン」について、ゴールドの補てんおよび、キャンペーン期間の延長対応をさせていただきます。

①お詫び内容
【レジェンドレア確定チケット 1枚】
【スタンダードパックチケット 10枚】
【闘技場チケット 1枚】
【錬金石 1500個】
▽受け取り期間
2017年11月6日(月)18:00 より 2017年11月21日(火)3:59 まで
▽対象ユーザー
2017年11月21日(火)3:59 までにゲームにログインしたお客様

②「ログインボーナスダブルキャンペーン」の期間延長および補てん
▼キャンペーン期間の延長
「ログインボーナスダブルキャンペーン」の終了期間を 2017年11月16日(木)3:59 から 2017年12月1日(金)3:59 へ延長いたします。

▼ログインボーナス補てん
【4日分のログインボーナス内容の補てん 240G】
▽受け取り期間
2017年11月6日(月)18:00 より 2017年11月21日(火)3:59 まで
▽対象ユーザー
2017年11月21日(火)3:59 までにゲームにログインしたお客様
以上となります。

なお、上記以外で発生している不具合につきましても、引き続き調査、対応を進めております。

つきましては不具合の解決のために、不具合にお気づきの際は大変お手数をおかけいたしますが、タイトル画面の「お問い合わせ」ボタンより弊社サポートセンター窓口まで、ご報告いただきますようお願い申し上げます。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今後とも『ドラゴンクエストライバルズ』をよろしくお願いいたします。