スターオーシャン:アナムネシス
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2019/02/10 01:55 from スターオーシャン:アナムネシス

【更新】現在確認されている不具合について(2/10)

【 2019年2月10日:更新 】

『STAR OCEAN -anamnesis-』運営チームです。
2019年2月10日(日)現在、いくつかの不具合の発生を確認しており、原因の調査および修正対応を行っております。
改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

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■ミッションバナーが表示されない

【 不具合内容 】 2019/2/10:更新
ジエ・リヴォース降臨【覇級】のバナーが表示されない現象を確認しております。

【 対応方法 】
空欄となっている箇所をタップしていただくとミッションをプレイすることができます。

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■ギア精製でエラーが発生する

【 不具合内容 】 2019/2/7:更新
ギア精製時、特定のアイテムを使用して精製を行った際、使用したアイテムの所持数表示が更新されず、実際の所持数が不足した状態になると、エラーが発生してタイトル画面に戻される現象を確認しております。
該当アイテム
・1stチョイスキャロット
・2ndチョイスキャロット
・3rdチョイスキャロット

【 対応方法 】
エラーとなったタイミングのギア精製ではアイテムは消費されません。
(正常にギア精製が実行できた分のアイテムは消費されます。)
ギア精製後、一度タイトル画面に遷移するとアイテムの所持数が正しい状態となり、エラーは発生しません。
近日中に緊急メンテナンスの実施、修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/2/8:更新
2019/2/8の緊急メンテナンスで修正いたしました。

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■スキルアイコンの距離表記が異なる

【 不具合内容 】 2019/2/1:更新
一部のキャラクターにおいて、ラッシュコンボのスキルアイコンの距離表記が意図した距離と異なる現象を確認しております。
対象キャラクター
・執事のレオン
・カーリン
・エイルマット
・雪空アシュトン
・さくら
・ジェミニ

【 対応方法 】
対象キャラクターはラッシュコンボ中、実際の敵との距離にかかわらず、一定の距離扱いとなる仕組みを使用しておりますが、ラッシュコンボのスキルアイコン表示にこの仕組みが適用されておりません。
バトル中のターゲットアイコンの距離表示が正しく、ターゲットアイコンの距離表示どおり、距離に関するタレントの効果が発揮されていることを確認しております。
2019/3/下旬に予定しているアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■ガチャでエラーが発生する

【 不具合内容 】 2019/1/24:更新
ピックアップ武器ガチャ(ステップ対応おまけ付)において、ステップ3で提供割合ボタンを押すと「提供割合取得エラー」が発生する現象を確認しております。

【 対応方法 】
ガチャは正常に実行でき、ステップ1、ステップ2で確認できるステップ3の提供割合どおり出現することを確認しております。
※ガチャの内容、出現率は実装時から変更はありません。
現在エラーの解消対応を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

【 完了対応 】 2019/1/24:更新
2019/1/24メンテナンス後から発生していた本障害は19:00頃解消いたしました。

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■アプリが強制終了する場合がある

【 不具合内容 】 2019/1/21:更新
雪花レナのボイスを「STAR OCEAN SECOND STORY/久川綾」に設定し、バトル時にアシストカットインが発生した際にアプリが強制終了する場合がある現象を確認しております。

【 対応方法 】
雪花レナのボイスを「初期設定/水樹奈々」に設定した場合、本現象は発生いたしません。
2019/1/24のメンテナンスで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/1/24:更新
2019/1/24のメンテナンスで修正いたしました。

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■所持キャラボーナスが増減する場合がある

【 不具合内容 】 2019/1/17:更新
特定状況下において、所持キャラボーナスが増減する場合がある現象を確認しております。

【 対応方法 】
現在調査をおこなっております。
原因特定、修正目途など進展があり次第、本告知でご報告いたします。

【 完了対応 】 2019/1/18:更新
2019/1/18の緊急メンテナンスで修正いたしました。

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■マルチバトル開始時にアプリが強制終了する

【 不具合内容 】 2019/1/15:更新
マルチバトル開始時、特定のタイミングで迎春イヴリーシュの「衝霊破・エンゼルフェザー」を使用するとアプリが強制終了する現象を確認しております。

【 対応方法 】
他プレイヤーの準備が完了していない状態で該当バトルスキルを使用することで本現象が発生いたします。
他プレイヤーの行動を確認してから該当バトルスキルを使用してください。
2019/2/上旬に予定しておりますアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/2/8:更新
2019/2/7のアプリバージョンアップ(2.6.0)で修正いたしました。

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■オート時のバトルスキル使用頻度について

【 不具合内容 】 2019/1/15:更新
一部片手剣キャラクターにおいて、バトルオート時に一部バトルスキルの使用頻度が下がっている現象を確認しております。

【 対応方法 】
2019/1/24のメンテナンスで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/1/24:更新
2019/1/24のメンテナンスで修正いたしました。

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■状況に相応しくないボイスが再生される

【 不具合内容 】 2018/12/26:更新
ボイス切り替えが可能な一部のキャラクターにおいて、状況に相応しくないボイスが再生される場合がある現象を確認しております。

【 対応方法 】
2019/1/中旬のメンテナンスで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/1/17:更新
2019/1/17のメンテナンスで修正いたしました。
以下のキャラクターのボイスを調整いたしました。
・プリシス
・雪空アシュトン
・雪花レナ

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■カスタムギアのステータスの表示不具合

【 不具合内容 】 2018/12/26:更新
一部の画面において、カスタムギアのステータスが正しく表示されていない現象を確認しております。
・フォローしているプレイヤーのステータス画面で本来のカスタムギアのステータス上昇値よりも大きく表示されている。
・レンタルキャラクターのステータス詳細画面で本来のカスタムギアのステータス上昇値よりも大きく表示されている。

【 対応方法 】
表示のみの不具合で、バトルではカスタムギアによる上昇分のステータスは正常に反映されていることを確認しております。
2019/1/中旬のメンテナンスで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/1/17:更新
2019/1/17のメンテナンスで修正いたしました。

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■アイテム交換所の武器のステータスが低い

【 不具合内容 】 2018/12/26:更新
アイテム交換所で交換できる武器において、ステータス画面と比較して交換所画面のステータスが低く表示されている現象を確認しております。

【 対応方法 】
交換所画面での表示が誤っており、ステータス画面で表示される値で効果が発揮されていることを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/2/8:更新
2019/2/7のアプリバージョンアップ(2.6.0)で修正いたしました。

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■装備品強化で多くアイテムを投入できてしまう

【 不具合内容 】 2018/12/20:更新
武器・アクセサリー強化において、特定操作を行った際に武器Lvの上限を超えてアイテムを投入できてしまう現象を確認しております。

【 対応方法 】 2018/12/20:更新
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/2/8:更新
2019/2/7のアプリバージョンアップ(2.6.0)で修正いたしました。

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■カスタムギアのステータスが反映されない

【 不具合内容 】 2018/12/26:更新
特定状況下において、カスタムギアによる上昇分のステータスが反映されない現象を確認しております。
・ギアを装着した装備が含まれたパーティをロックした際、カスタムギアによる上昇分がステータス詳細画面に反映されない。
・マルチプレイでマッチングした他プレイヤーのステータス詳細画面で、カスタムギアによる上昇分が反映されない。

【 対応方法 】
表示のみの不具合で、バトルではカスタムギアによる上昇分のステータスが正常に反映されていることを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/2/8:更新
2019/2/7のアプリバージョンアップ(2.6.0)で修正いたしました。

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■一部端末で操作不能になる場合がある

【 不具合内容 】 2018/12/13:更新
一部の端末において、特定状況下において画面操作を行った際に操作不能になる場合がある現象を確認しております。
本不具合が発生する可能性のある条件
・複数本の指を使用した画面操作、画面連打

【 対応方法 】 2019/1/18:更新
複数本の指を使用した操作はお控えください。
画質を下げることにより本不具合の発生頻度が下がる可能性があります。
本不具合発生時、画面の6点を同時にタップすると改善される場合があります。
(5本の指を含めた手のひら全体など。)

多くのお客様からお問い合わせをいただいておりましたが、現象の確認に時間を要したため、掲載が遅れたことをお詫び申し上げます。
2019/2/上旬に予定しているアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/2/8:更新
2019/2/7のアプリバージョンアップ(2.6.0)で修正いたしました。

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■タレント効果が発揮されない場合がある

【 不具合内容 】 2018/12/13:更新
雪花レナについて、特定のキャラと同一のパーティに編成した際、タレント「ウェスタの優しさ」の効果が発揮されなくなる現象を確認しております。
該当キャラクター
・花嫁レイミ
・チサト

【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/1/17:更新
2019/1/17のアプリバージョンアップ(2.5.1)で修正いたしました。

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■バトルシミュレータの不具合

【 不具合内容 】 2018/12/13:更新
バトルシミュレータにおいて、聖夜クレアのタレント「父ゆずりの気迫」が適用されない現象を確認しております。

【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 完了対応 】 2019/2/8:更新
2019/2/7のアプリバージョンアップ(2.6.0)で修正いたしました。

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■一部の最新端末での動作について

【 不具合内容 】 2018/6/28:更新
2018年夏モデルの一部端末において、下記の現象を確認しております。
・不具合1 動作が重くなる
・不具合2 全画面で表示されず、ホーム画面などでアイコンとは異なる位置でタップが反映される

【 対応方法 】 2018/6/28:更新
不具合1に遭遇されたお客様は以下の手順をお試しください。

手順1
 省電力設定をすべて解除します。
 ※端末ごとに省電力設定の名称は異なります。
  (省電力モード、スタミナモード、長エネスイッチなど)
 ※設定によってはバッテリー残量が少なくなると、自動で省電力設定が有効になる場合がございます。
手順2
 端末を再起動します。
 ※設定変更のみだけでは改善いたしません。端末再起動で改善することを確認しております。

不具合2については現在調査中です。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、対応までお待ちいただけますようお願いいたします。

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■エフェクトが残存する場合がある

【 不具合内容 】 2017/11/16:追記
特定の状況下において、シグムントのバトルスキル「グリン・ヴァレスティ」のエフェクトが残存する現象を確認しております。

【 対応方法 】
複数ステージがあるミッションの場合、次のステージに進むと消えることを確認しております。
表示のみの問題でバトルの進行に影響はありません。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■マルチタスク機能使用によるサウンド不具合

【 不具合内容 】 2017/8/24:追記
一部の端末において、マルチタスク機能を使用し、一つの画面で複数のアプリを同時に操作するとサウンドが正常に再生されない現象を確認しております。

【 対応方法 】
不具合が改善されるまで、プレイ中のマルチタスク機能の使用はお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■バトルのリタイア時に強制終了

【 不具合内容 】 2017/8/10:追記
一部の端末において、バトル中にリタイアを選択した際に、アプリが強制終了することがある現象を確認しております。

【 対応方法 】
現在、原因究明を進めておりますので、進展がありましたら告知させていただきます。

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■マルチプレイ時にアプリが強制終了する不具合

【 不具合内容 】 2017/7/28:追記
一部のOSにおいて、バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にするとアプリが強制終了することがある不具合を確認しております。

【 対応方法 】
バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にすることはお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップにて修正を予定しております。

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■紋章石購入に関する不具合

【 不具合内容 】 2017/5/25:追記
端末に支払い情報が未設定の状態で紋章石を購入すると、支払い情報の設定画面が表示されます。
支払い情報の設定を行うと、支払いが完了した旨のメッセージが表示されますが、アプリ側では購入に失敗した旨のメッセージが表示されてしまい、決済されたにもかかわらず紋章石が付与されない場合がある現象を確認しております。

【 対応方法 】
事前に端末側で支払い設定を行った後に紋章石購入を行ってください。
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

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■サスペンド後のスタミナ回復量の値が異なる

【 不具合内容 】 2017/4/6:追記
長時間のサスペンド後に、スタミナチケットを使用すると、“回復後のスタミナ”が通常よりも高い値が表示される現象を確認しております。

【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

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■プッシュ通知を複数受信してしまう

【 不具合内容 】 2017/5/15:追記
ピックアップガチャなど、特定の内容のプッシュ通知が複数受信されてしまう現象を確認しております。

【 対応方法 】 2017/6/21:追記
FAQに記載されている手順をお試しください。

プッシュ通知を届かないようにすることはできますか?
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?id=14921&la=0&kid=76453&ret=faqtop&c=18&sc=0

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■アプリ起動時に画面が黒くなる

【 不具合内容 】
アプリの起動直後にホームボタンをタップし、その後再度アプリを起動すると画面が黒くなり、進行不能になる場合がございます。

【 対応方法 】
アプリを終了させた後にアプリを再起動させてください。

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■ロード画面で強制終了する

【 不具合内容 】
バトルのロード画面中にアプリがバックグラウンドになると、アプリが強制終了する場合がございます。

【 対応方法 】
アプリが強制終了した場合はアプリを再度起動していただければ続きをプレイ可能です。

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今後とも『STAR OCEAN -anamnesis-』をよろしくお願いいたします。