スターオーシャン:アナムネシス
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2018/09/28 21:15 from スターオーシャン:アナムネシス

【更新】現在確認されている不具合について(9/28)

【 2018年9月28日:更新 】

『STAR OCEAN -anamnesis-』運営チームです。
2018年9月28日(金)現在、いくつかの不具合の発生を確認しており、原因の調査および修正対応を行っております。
改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

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■コンティニュー時の不具合

【 不具合内容 】 2018/9/28:更新
マルチプレイの全滅時、コンティニューのウィンドウが表示された際、即時にコンティニューすると動作が不安定になる場合がある現象を確認しております。
・例
 ゲストが通信エラーとなる場合がある
 ゲストが復活しない場合がある

【 対応方法 】
コンティニューのウィンドウが表示後、2~3秒経過してからコンティニューボタンを押してください。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■勝利演出時にエラーが表示される場合がある

【 不具合内容 】 2018/9/28:更新
大討伐イベントにおいて、装備所持上限までアイテムを所持した状態で特定のミッションに出発した際、勝利演出時、エラーコード「10202」が表示される場合がある現象を確認しております。
本現象に遭遇したお客様はアプリ再起動をお願いいたします。
※ミッションクリアとはなりません。

【 対応方法 】
装備所持上限未満の状態で大討伐イベントを行ってください。
2018/10/4のメンテナンスで修正を予定しております。

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■装備品のステータス値が低く表示されている

【 不具合内容 】 2018/9/28:更新
Lv1の武器・アクセサリーにおいて、アイテムのステータスが本来の値より低く表示されている現象を確認しております。

【 対応方法 】
本現象はアイテムのステータス表示のみの不具合で、バトルでは本来のステータスが適用されていることを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■ボスの種族表示が誤って表示されている

【 不具合内容 】 2018/9/13:更新
イベント「身分を越えた恋にエールを」の主な出現モンスターの表示において、ボス「ヘーレシュッツァー」の種族の表示が誤って表示されていることを確認しております。
・誤 魔物
・正 獣

【 対応方法 】
該当のイベントのお知らせに掲載しておりますとおり、「獣」が正しい種族です。
表示のみの不具合で獣に有効な武器の効果が発揮されていることを確認しております。
2018/9/20のメンテナンスで表示の修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/9/20:更新
2018/9/20のメンテナンスで修正いたしました。

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■実績のバッジが消えない

【 不具合内容 】 2018/9/13:更新
特定の状況下において、ホーム画面の実績ボタンの箇所に表示される未受け取りの実績の数を表示させるバッジが、すべて受け取りにもかかわらず消えない現象を確認しております。

【 対応方法 】
2018/9/20のメンテナンスで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/9/20:更新
2018/9/20のメンテナンスにて修正いたしました。
「2000000FOL入手」の実績が一時的に2つ表示される場合がございます。
どちらかの実績を達成すると表示が消えます。

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■ガチャでセールのアイコンが表示される

【 不具合内容 】 2018/9/6:更新
特定の手順で「ピックアップ武器ガチャ(10連のみ、期間中1人1回)」の画面に遷移した際、ガチャを引くボタンにセールのアイコンが表示される現象を確認しております。

【 対応方法 】
該当のガチャはセール商品ではありません。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■アシストスキルボタンの動作について

【 不具合内容 】 2018/9/6:更新
バトル設定の「アシストスキルホールド発動」の設定によって、アシストスキルの動作が異なる現象を確認しております。
設定オン 戦闘不能時にアシストスキルは使用できない
設定オフ 戦闘不能時でもアシストスキルが使用できる

【 対応方法 】
「戦闘不能時にアシストスキルは使用できない」が本来の意図した設定でしたが、お客様のプレイ状況を鑑みて、戦闘不能時でもアシストスキルが使用できるよう仕様を修正いたします。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■実績が達成とならない

【 不具合内容 】 2018/9/6:更新
ディープスペースで帰還時に実績達成となる調査ランクに達しても実績が達成とならない現象を確認しております。

【 対応方法 】
一度バトルミッションをクリアすることで実績が達成されることを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■同一の称号が複数表示される

【 不具合内容 】 2018/9/3:更新
以下の称号が複数表示される現象を確認しております。
・渚の勇者様
・オーシャンプリンセス

【 対応方法 】
称号が複数表示されていても獲得済みであれば設定が可能であることを確認しております。
次回以降のメンテナンスで修正を予定しております。

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■ティカのロール表記について

【 不具合内容 】 2018/9/3:更新
キャラクター図鑑において、ティカを未所持の場合、誤ったロールアイコンが表示されている現象を確認しております。
・誤 キャスター
・正 ヒーラー

【 対応方法 】
ティカを獲得すると正しいロールが表示されます。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■3Dモデル表示でアプリが強制終了する

【 不具合内容 】 2018/7/25:更新
マルチプレイでルームに参加し、キャラクター詳細から3Dモデル表示を行っている最中にバトルが開始されるとアプリが強制終了する現象を確認しております。

【 対応方法 】
本不具合が解消されるまでマルチプレイのルームで3Dモデル表示を行わないよう、お願いいたします。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/8/30:更新
2018/8/30のアプリバージョンアップ(2.1.0)で修正いたしました。

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■Bluetoothイヤホンを使用すると音声が途切れる

【 不具合内容 】 2018/6/14:追記
一部のOSにおいて、Bluetoothイヤホンを使用すると音声が途切れる現象を確認しております。

【 対応方法 】 2018/7/25:更新
Bluetoothイヤホンを使用しない場合は本不具合が発生しないことを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/8/30:更新
2018/8/30のアプリバージョンアップ(2.1.0)で修正いたしました。

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■一部の最新端末での動作について

【 不具合内容 】 2018/6/28:更新
2018年夏モデルの一部端末において、以下の現象を確認しております。
・不具合1 動作が重くなる
・不具合2 全画面で表示されず、ホーム画面などでアイコンとは異なる位置でタップが反映される

【 対応方法 】 2018/6/28:更新
不具合1に遭遇されたお客様は以下の手順をお試しください。

手順1
 省電力設定をすべて解除します。
 ※端末ごとに省電力設定の名称は異なります。
  (省電力モード、スタミナモード、長エネスイッチなど)
 ※設定によってはバッテリー残量が少なくなると、自動で省電力設定が有効になる場合がございます。
手順2
 端末を再起動します。
 ※設定変更のみだけでは改善いたしません。端末再起動で改善することを確認しております。

不具合2については現在調査中です。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、対応までお待ちいただけますようお願いいたします。

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■エフェクトが残存する場合がある

【 不具合内容 】 2017/11/16:追記
特定の状況下において、シグムントのバトルスキル「グリン・ヴァレスティ」のエフェクトが残存する現象を確認しております。

【 対応方法 】
複数ステージがあるミッションの場合、次のステージに進むと消えることを確認しております。
表示のみの問題でバトルの進行に影響はありません。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■マルチタスク機能使用によるサウンド不具合

【 不具合内容 】 2017/8/24:追記
一部の端末において、マルチタスク機能を使用し、一つの画面で複数のアプリを同時に操作するとサウンドが正常に再生されない現象を確認しております。

【 対応方法 】
不具合が改善されるまで、プレイ中のマルチタスク機能の使用はお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

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■バトルのリタイア時に強制終了

【 不具合内容 】 2017/8/10:追記
一部の端末において、バトル中にリタイアを選択した際に、アプリが強制終了することがある現象を確認しております。

【 対応方法 】
現在、原因究明を進めておりますので、進展がありましたら告知させていただきます。

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■マルチプレイ時にアプリが強制終了する不具合

【 不具合内容 】 2017/7/28:追記
一部のOSにおいて、バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にするとアプリが強制終了することがある不具合を確認しております。

【 対応方法 】
バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にすることはお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップにて修正を予定しております。

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■紋章石購入に関する不具合

【 不具合内容 】 2017/5/25:追記
端末に支払い情報が未設定の状態で紋章石を購入すると、支払い情報の設定画面が表示されます。
支払い情報の設定を行うと、支払いが完了した旨のメッセージが表示されますが、アプリ側では購入に失敗した旨のメッセージが表示されてしまい、決済されたにもかかわらず紋章石が付与されない場合がある現象を確認しております。

【 対応方法 】
事前に端末側で支払い設定を行った後に紋章石購入を行ってください。
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

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■サスペンド後のスタミナ回復量の値が異なる

【 不具合内容 】 2017/4/6:追記
長時間のサスペンド後に、スタミナチケットを使用すると、“回復後のスタミナ”が通常よりも高い値が表示される現象を確認しております。

【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

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■プッシュ通知を複数受信してしまう

【 不具合内容 】 2017/5/15:追記
ピックアップガチャなど、特定の内容のプッシュ通知が複数受信されてしまう現象を確認しております。

【 対応方法 】 2017/6/21:追記
FAQに記載されている手順をお試しください。

プッシュ通知を届かないようにすることはできますか?
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?id=14921&la=0&kid=76453&ret=faqtop&c=18&sc=0

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■アプリ起動時に画面が黒くなる

【 不具合内容 】
アプリの起動直後にホームボタンをタップし、その後再度アプリを起動すると画面が黒くなり、進行不能になる場合がございます。

【 対応方法 】
アプリを終了させた後にアプリを再起動させてください。

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■ロード画面で強制終了する

【 不具合内容 】
バトルのロード画面中にアプリがバックグラウンドになると、アプリが強制終了する場合がございます。

【 対応方法 】
アプリが強制終了した場合はアプリを再度起動していただければ続きをプレイ可能です。

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今後とも『STAR OCEAN -anamnesis-』をよろしくお願いいたします。