ドラゴンクエストライバルズ
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FAQ番号: 77101
FAQカテゴリ: [アプリ関連]
FAQサブカテゴリ: [アプリエラー関連]

バックアップからデータ引き継ぎができません。

バックアップ機能はVer.1.2.1のリリースをもって、データ連携機能に移行してます。
データ連携については、お知らせをご確認ください。

※以前のデータバックアップ機能をご利用されていた場合、
Ver.1.2.1の更新後「データバックアップが行われていない状態」になります。

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【データ連携を行なっていない、データ連携に移行せずにデータが消えてしまった場合】
◆データ連携を行なわずにアプリを削除した、スマートフォンが壊れた、機種変更をした等の場合はデータ救済は行なっておりません。
◆消えたデータのプレイヤー名、IDが不明な場合はデータ救済を行なうことができません。


上記に該当しない場合、お客様のゲームデータが救済可能か調査いたしますので、以下の手順でお問い合わせをお願いいたします。

(1)新規にゲームデータを作成します。
(2)チュートリアルを完了させます。
(3)タイトル画面にもどり、画面左上に「ID」が表示されているのを確認した後に、「お問い合わせ」からスクウェア・エニックス サポートセンターへ遷移します。
(4)もう一度、このFAQに入ります。
(5)注意事項をお読みのうえ、下記URLから「ドラゴンクエストライバルズ」消失データ調査フォームに申請します。

【同意事項】必ずお読み下さい。
※データの復旧をお約束するものではございません。
 状況により対応をお断りする場合もございます。
※新規データでジェム購入は行わないでください。
※新規データをデータ連携しないでください。
※対応が完了するまで新規に作成したデータは削除しないでください。
※データ復旧までの期日はお答えできません。
※本件についてのお問い合わせや、再申請はお控えください。
※「ドラゴンクエストライバルズ」にはデータ連携機能があり、バックアップを行なっていただくことを推奨しています。
そのため、データ消失に対する補填やお詫びは行なっておりません。
※同意事項を遵守いただけない場合、対応をお断りすることがあります。

お客様の状況により、申請いただくフォームが異なります。

◆過去にスクウェア・エニックス アカウントでバックアップをしたことがある方

ゲーム内の「データバックアップ」機能を使用し、ご自身でデータ引き継ぎを行ってください。

※「データバックアップ」ボタンは、アプリ初回起動時にタイトルロゴ画面左下に表示されます。データ引き継ぎが必要な場合は、アプリを再インストールしてください。

「データバックアップ」からの引き継ぎは、最新バージョン(Ver1.3.3)より可能です。 ご自身のアプリが最新バージョンであるか、必ずご確認ください。


◆過去にバックアップをとったことがない方
以下のフォームよりお問い合わせください。