ドラゴンクエストライバルズ
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FAQ番号: 77101
FAQカテゴリ: [アプリ関連]
FAQサブカテゴリ: [アプリエラー関連]

バックアップからデータ引き継ぎができません。

バックアップから引き継ぎができない等でお困りの場合には、
お客様のご状況にあわせて以下の項目をご確認ください。

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【バックアップデータの確認方法】
(1)http://sqex-bridge.jp へ、スマートフォンよりアクセスする
(2)データバックアップを行った「スクウェア・エニックス アカウント」でログインし、ゲーム一覧に「ドラゴンクエストライバルズ」が表示されていること確認する。

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【バックアップしたデータの引き継ぎ方法】
以下の手順で、バックアップデータを復旧することが可能です。

(1)アプリ初回起動時に、タイトル画面右部に表示される「データバックアップ」を選択します。
(2)データバックアップに使用した「スクウェア・エニックス アカウント」でログインし、表示された内容に従って操作します。

※アプリ起動時、「データバックアップ」以外の場所をタップすると、利用規約登録画面になり、新規のアカウントが作成されますので、「データバックアップ」をタップしても引き継ぎを行なうことができなくなります。
※アプリ起動時に、タイトル画面の左上部にIDが表示されているかどうかでアカウントが作成されているか確認できます。

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【引き継ぎ時にエラーが発生する場合】
エラーコード「E1002」と表示され、バックアップしたデータが引き継ぎできません。

エラーコード「E1003」と表示され、バックアップしたデータが引き継ぎできません。

エラーコード「E1004」と表示され、バックアップしたデータが引き継ぎできません。

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【バックアップを取らないままにデータが消えてしまった場合】
◆データをバックアップせずにアプリを削除した、スマートフォンが壊れた、機種変更をした等の場合はデータ救済は行なっておりません。
◆消えたデータのプレイヤー名、IDが不明な場合はデータ救済を行なうことができません。

上記に該当しない場合、お客様のゲームデータが救済可能か調査いたしますので、以下の手順でお問い合わせをお願いいたします。

(1)新規にゲームデータを作成します。
(2)チュートリアルを完了させます。
(3)タイトル画面にもどり、画面左上に「ID」が表示されているのを確認した後に、「お問い合わせ」からスクウェア・エニックス サポートセンターへ遷移します。
(4)もう一度、このFAQに入ります。
(5)注意事項をお読みのうえ、下記URLから「ドラゴンクエストライバルズ」消失データ調査フォームに申請します。

【同意事項】必ずお読み下さい。
※データの復旧をお約束するものではございません。
 状況により対応をお断りする場合もございます。
※新規データでジェム購入等は行わないでください。
※対応が完了するまで新規に作成したデータは削除しないでください。
※データ復旧までの期日はお答えできません。
※本件についてのお問い合わせや、再申請はお控えください。
※「ドラゴンクエストライバルズ」にはデータバックアップ機能があり、バックアップを行なっていただくことを推奨しています。
そのため、データ消失に対する補填やお詫びは行なっておりません。
※同意事項を遵守いただけない場合、対応をお断りすることがあります。

「ドラゴンクエストライバルズ」消失データ調査フォーム
https://support.jp.square-enix.com/spform.php?id=15381&la=0&h=b40cd719