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FAQ番号: 75731
FAQカテゴリ: [料金・ポイント]
FAQサブカテゴリ: [料金]

購入したソウルがゲームに反映されません。

通信状況や課金システムのトラブルにより、ご購入いただいた「ソウル」がゲームに反映されない問題が発生する可能性がございます。もし上記の問題が発生した場合は、繰り返し操作せず、Apple、もしくはGoogle Playからのご請求メールの受信をご確認ください。

決済が完了したにも関わらず、「ソウル」が反映されない問題が発生した際は、以下の操作をお試しください。

・「Akashic Re:cords」のアプリを終了後、再起動する。
・スマートフォンの電源を一度切り、数分後に電源を入れ直す。

それでも解決されない場合は、お手数ですが以下の情報を明記のうえ、 「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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■ご連絡いただきたい情報
1.ご購入日時:○月○日○時○分頃

2.ご購入アイテム:(例:ソウル○○個 ¥○○)

3. 決済情報について(GooglePlay版のみ)
  →注文日:
  →注文番号:12999763169054705758.**************** (16ケタの数字)

  決済方法
   ・クレジット決済
   ・キャリア決済
   ・プリペイドカード

4.もし同日に複数回の購入履歴がある場合、正常にソウルが反映された購入について、
  以下の情報をご記入ください

  ・ご購入日時:○月○日○時○分頃
  ・ご購入アイテム:(例:ソウル○○個)

  ・注文日:
  ・注文番号:12999763169054705758.****************(16ケタの数字)

  決済方法
   ・クレジット決済
   ・キャリア決済
   ・プリペイドカード
  ※注文日、注文番号についてはGooglePlay版のみ

■注文番号確認手順
※Gmailからの確認手順
 1.ご購入後「Gmail」アカウントに届くご注文明細のメールをご確認ください。
 2.メール内の[注文番号]をご確認ください。

※Googleウォレットからの確認手順
 1.Googleウォレットにアクセスし、サインインしてください
 2.該当の取引を選択してください
 3.「取引の詳細」内に記載されている[取引ID]が注文番号になります
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