乖離性ミリオンアーサー[iOS/Google Play/Yahoo]
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FAQ番号: 72061
FAQカテゴリ: [料金・ポイント]
FAQサブカテゴリ: [料金]

購入したクリスタルがゲームに反映されません。

通信状況や課金システムのトラブルにより、ご購入いただいた「クリスタル」がゲームに反映されない問題が発生する可能性がございます。もし上記の問題が発生した場合は、繰り返し操作せず、Apple、もしくはGoogle Playからのご請求メールの受信をご確認ください。

決済が完了したにも関わらず、「クリスタル」が反映されない問題が発生した際は、以下の操作をお試しください。

・「乖離性ミリオンアーサー」のアプリを終了後、再起動する。
・スマートフォンの電源を一度切り、数分後に電源を入れ直す。
・ご購入いただいた後に、ゲーム内の画面をリロードしていただく

購入からゲーム内に反映されるまで時間がかかることがございます。同期が完了した後もご購入されたクリスタルが反映されない場合は時間をおいてから「別画面から拠点画面に遷移する」もしくは、「再ログインを行う」を行っていただくと反映される可能性がございます。

それでも解決されない場合は、お手数ですが以下の情報を明記のうえ、 「このFAQでは解決しないので問合せをする」ボタンよりお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

◆Yahooの場合
購入時間、注文ID(Yahoo!ゲーム版のみ)、決済方法、購入クリスタルの個数を記載の上で、お問い合わせください。

◆Appleの場合
iOSをご利用の場合は、ご購入時の注文番号、注文日時、注文個数を記入した上で、お問い合わせください。


◆Google Playの場合
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■ご連絡いただきたい情報
1.ご購入日時:○月○日○時○分頃

2.ご購入アイテム:(例:クリスタル○○個 ¥○○)

3. 決済情報について(GooglePlay版、SQUARE ENIX MARKET版のみ)
  →注文日:
  →注文番号:12999763169054705758.**************** (16ケタの数字)

  決済方法
   ・クレジット決済
   ・キャリア決済
   ・プリペイドカード

4.もし同日に複数回の購入履歴がある場合、正常にクリスタルが反映された購入について、
  以下の情報をご記入ください

  ・ご購入日時:○月○日○時○分頃
  ・ご購入アイテム:(例:クリスタル○○個)

  ・注文日:
  ・注文番号:12999763169054705758.****************(16ケタの数字)

  決済方法
   ・クレジット決済
   ・キャリア決済
   ・プリペイドカード
  ※注文日、注文番号についてはGooglePlay版、SQUARE ENIX MARKET版のみ

■注文番号確認手順
※Gmailからの確認手順
 1.ご購入後「Gmail」アカウントに届くご注文明細のメールをご確認ください。
 2.メール内の[注文番号]をご確認ください。

※Googleウォレットからの確認手順
 1.Googleウォレットにアクセスし、サインインしてください
 2.該当の取引を選択してください
 3.「取引の詳細」内に記載されている[取引ID]が注文番号になります
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