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FAQ番号: 61600
FAQカテゴリ: [テクニカルサポート]
FAQサブカテゴリ: [接続 / ネットワーク]
プレイ中にエラーコード「FFXI-4001」が表示され、通信が途切れてしまいます。
FFXI-4001エラーが発生する場合は、何らかの要因により通信が不安定になり途切れてしまったり、ご利用の通信環境にて、該当キャラクターのデータが使用する通信ポートが、何らかの原因で遮断されていることが考えられます。
特定エリアへ行くとFFXI-4001となる場合なども同様です。
通信が完全に切れてしまった場合は、続いてPOL-0250が表示される場合もあります。
そのため、プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信ポートを遮断してしまう可能性のある通信機器や、プレイ端末の設定などをご確認いただくと、症状を改善できる可能性がございます。
お手数ですが、以下の対策をお試しください。
◆Windows版の場合
・OSのファイアーウォール設定をご確認ください。
特定の通信をブロックする設定となっていないかどうか、また、
プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信を許可する設定と
なっているかどうかをご確認ください。
・常駐アプリケーションの設定をご確認ください。
セキュリティソフトなどで、プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信を
常に監視している場合は、一時的に監視対象から外していただき、症状をご確認ください。
◆"PlayStation 2"版の場合
・プレイオンラインビューアー「ネットワーク設定」で以下の設定をお試しください。
・「オンライン状況の定期確認」を有効にする
定期的にパケットを送信し、通信が途切れにくくします。
通信が不安定な状態のときにはとても有効です。
・「MTU値」の変更
通信を行なう際のデータ量を調整します。
「小」にすることで、途切れにくくなります。
◆Xbox360版の場合
・Xbox360本体や、Xbox Liveの設定をご確認ください。
オンラインゲームの使用や、ネットワークの接続について、制限のある設定になっている場合があります。
◆全プラットフォーム共通
●プレイ端末本体、および、ルーター、モデムの時刻設定をご確認ください。
各機器の時刻設定が大幅にずれていると、問題が発生する可能性があります。
ご利用のプレイ端末本体、ルーター、モデムそれぞれの時刻設定をご確認いただき、ずれている場合には、正確な時刻に修正して症状をご確認ください。
※日本標準時刻にあわせて設定をお願いいたします。
●ハンドルの変更をお試しください。
可能であれば、プレイオンラインビューアー上で該当キャラクターが関連付けられているハンドルネームの変更をお試しください。
症状が安定した場合は、元のハンドルネームへ関連付けを戻して再度症状をご確認ください。
●通信機器の電源の入れ直しをお試しください。
電源を入れ直すことにより、通信機器に蓄積されているデータが初期化され、正常な接続が可能になることがあります。
モデム、ルーター、Hub等の主電源を切っていただき、数分を置いてから再度電源を入れ直して症状をご確認ください。
可能であれば、30分程度のお時間をあけていただくとより効果的です。
●モデムやルーターなどの通信機器のファームウェアが最新版であるかをご確認ください。
ご使用の通信機器によっては、ファームウェアのバージョンにより正常に動作しない場合がございます。最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性がございますので、最新バージョンへの更新をお勧めいたします。
※ファームウェアの更新方法に関しましては、機器メーカーなどへご確認ください。
●端末をモデムなどへ直結して接続をお試しください。
原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
※通常は、ルーターが、データによって通信ポート（データの通り道）を自動的に開放していますが、何らかの原因で特定の通信ポートが閉じたままになっている可能性があります。
ルーターが通信を遮断しているかどうかを確認するためにお試しください。
症状が改善する場合は、ルーターによる通信ポートの遮断が原因であるため、以下に記載する「プレイオンラインのサーバ群で使用する可能性があるポート番号」をご確認の上、すべての番号でパケットが通過できるようにルーター側で設定を行ってください。
※ポート番号を指定してパケットを通過させる設定の呼び方や設定方法は、ルーターメーカーによって異なります。
お手数ですが、具体的な手順はご利用のルーターメーカーにてご確認ください。
※Xbox Liveのネットワーク設定にて「PPPoE設定」を行っていただく必要がある場合がございます。
※"Playstation 2"版は、プレイオンラインビューアーのネットワーク設定を変更する必要がある場合がございます。
●ルーター設定をご確認ください。
通信機器にルーター機能が搭載されている場合、以下のポートでパケットが通過できるよう設定をお試しください。
▼プレイオンラインのサーバー群で使用する可能性があるポート番号
・TCP 25,80,110,443 および 50000～65535
・UDP 50000～65535
▼“Windows”などの端末で使用する可能性があるポート番号
・TCP 1024～65535
・UDP 50000～65535
※DNSサーバーの指定が必要な際は、“UDPポート番号 53”の通過が必須となる場合がございます。
＜ルーターをご利用のお客様へお知らせ＞
http://www.playonline.com/ff11/envi/ps/ps04_2.html
※ルーター内にも「セキュリティ」や「ファイアーウォール」等の設定項目が
設けられている機種があります。ご利用機器をご確認の上、ルーター内で
プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信を遮断しないよう設定をご確認ください。
●ご利用プロバイダーのセキュリティサービスのご確認
ご利用いただいているプロバイダーによっては、独自のセキュリティー設定を採用されていることがあり、それによってオンラインゲームで使用する通信ポート（通信の通り道）の一部が閉じられている場合があります。
ルーター等の通信機器設定に問題がないと考えられる際は、ご利用のプロバイダーに上記ポート番号が開放されているかをご確認ください。
特定エリアへ行くとFFXI-4001となる場合なども同様です。
通信が完全に切れてしまった場合は、続いてPOL-0250が表示される場合もあります。
そのため、プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信ポートを遮断してしまう可能性のある通信機器や、プレイ端末の設定などをご確認いただくと、症状を改善できる可能性がございます。
お手数ですが、以下の対策をお試しください。
◆Windows版の場合
・OSのファイアーウォール設定をご確認ください。
特定の通信をブロックする設定となっていないかどうか、また、
プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信を許可する設定と
なっているかどうかをご確認ください。
・常駐アプリケーションの設定をご確認ください。
セキュリティソフトなどで、プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信を
常に監視している場合は、一時的に監視対象から外していただき、症状をご確認ください。
◆"PlayStation 2"版の場合
・プレイオンラインビューアー「ネットワーク設定」で以下の設定をお試しください。
・「オンライン状況の定期確認」を有効にする
定期的にパケットを送信し、通信が途切れにくくします。
通信が不安定な状態のときにはとても有効です。
・「MTU値」の変更
通信を行なう際のデータ量を調整します。
「小」にすることで、途切れにくくなります。
◆Xbox360版の場合
・Xbox360本体や、Xbox Liveの設定をご確認ください。
オンラインゲームの使用や、ネットワークの接続について、制限のある設定になっている場合があります。
◆全プラットフォーム共通
●プレイ端末本体、および、ルーター、モデムの時刻設定をご確認ください。
各機器の時刻設定が大幅にずれていると、問題が発生する可能性があります。
ご利用のプレイ端末本体、ルーター、モデムそれぞれの時刻設定をご確認いただき、ずれている場合には、正確な時刻に修正して症状をご確認ください。
※日本標準時刻にあわせて設定をお願いいたします。
●ハンドルの変更をお試しください。
可能であれば、プレイオンラインビューアー上で該当キャラクターが関連付けられているハンドルネームの変更をお試しください。
症状が安定した場合は、元のハンドルネームへ関連付けを戻して再度症状をご確認ください。
●通信機器の電源の入れ直しをお試しください。
電源を入れ直すことにより、通信機器に蓄積されているデータが初期化され、正常な接続が可能になることがあります。
モデム、ルーター、Hub等の主電源を切っていただき、数分を置いてから再度電源を入れ直して症状をご確認ください。
可能であれば、30分程度のお時間をあけていただくとより効果的です。
●モデムやルーターなどの通信機器のファームウェアが最新版であるかをご確認ください。
ご使用の通信機器によっては、ファームウェアのバージョンにより正常に動作しない場合がございます。最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性がございますので、最新バージョンへの更新をお勧めいたします。
※ファームウェアの更新方法に関しましては、機器メーカーなどへご確認ください。
●端末をモデムなどへ直結して接続をお試しください。
原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
※通常は、ルーターが、データによって通信ポート（データの通り道）を自動的に開放していますが、何らかの原因で特定の通信ポートが閉じたままになっている可能性があります。
ルーターが通信を遮断しているかどうかを確認するためにお試しください。
症状が改善する場合は、ルーターによる通信ポートの遮断が原因であるため、以下に記載する「プレイオンラインのサーバ群で使用する可能性があるポート番号」をご確認の上、すべての番号でパケットが通過できるようにルーター側で設定を行ってください。
※ポート番号を指定してパケットを通過させる設定の呼び方や設定方法は、ルーターメーカーによって異なります。
お手数ですが、具体的な手順はご利用のルーターメーカーにてご確認ください。
※Xbox Liveのネットワーク設定にて「PPPoE設定」を行っていただく必要がある場合がございます。
※"Playstation 2"版は、プレイオンラインビューアーのネットワーク設定を変更する必要がある場合がございます。
●ルーター設定をご確認ください。
通信機器にルーター機能が搭載されている場合、以下のポートでパケットが通過できるよう設定をお試しください。
▼プレイオンラインのサーバー群で使用する可能性があるポート番号
・TCP 25,80,110,443 および 50000～65535
・UDP 50000～65535
▼“Windows”などの端末で使用する可能性があるポート番号
・TCP 1024～65535
・UDP 50000～65535
※DNSサーバーの指定が必要な際は、“UDPポート番号 53”の通過が必須となる場合がございます。
＜ルーターをご利用のお客様へお知らせ＞
http://www.playonline.com/ff11/envi/ps/ps04_2.html
※ルーター内にも「セキュリティ」や「ファイアーウォール」等の設定項目が
設けられている機種があります。ご利用機器をご確認の上、ルーター内で
プレイオンライン／ファイナルファンタジーXIの通信を遮断しないよう設定をご確認ください。
●ご利用プロバイダーのセキュリティサービスのご確認
ご利用いただいているプロバイダーによっては、独自のセキュリティー設定を採用されていることがあり、それによってオンラインゲームで使用する通信ポート（通信の通り道）の一部が閉じられている場合があります。
ルーター等の通信機器設定に問題がないと考えられる際は、ご利用のプロバイダーに上記ポート番号が開放されているかをご確認ください。
