スクウェア・エニックス アカウント
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FAQ番号: 12846
FAQカテゴリ: [アカウント/課金]
FAQサブカテゴリ: [不正アクセス被害]

スクウェア・エニックス アカウントが不正アクセスにあいました。

ご利用中のスクウェア・エニックス アカウントが不正アクセスにあったと思われる場合には、早急な安全確保のため、すぐに以下のことを行なってください。

【1】 パスワードを再発行する
【2】 スクウェア・エニックス アカウントに身に覚えのないメールアドレス等が追加されていないか確認する
【3】 ゲーム内の被害を確認する


【1】 パスワードを再発行する

    ご自身だけがアクセスできる正常な状態に戻すために、 利用しているパソコンやスマートフォンの
    ウイルスチェックを行い、安全性を確認したうえで、以下の方法でパスワードの再発行を行ってください。

    (1)スクウェア・エニックス アカウント 管理システムへアクセスします。
     ※[スクウェア・エニックス アカウント 管理システム] http://sqex.to/YUH
    (2)ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方はこちら」を選びます。
    (3)画面の案内にそって登録メールアドレスを入力します。
    (4)登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。
      ・スクウェア・エニックス ID
      ・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL
    (5)メール本文のURLを開いていただき、画面の案内にそって、新しいパスワードの再設定を行ってください。

    ◇登録メールアドレスを変更したいときは
     http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=65281&id=450
    ◇登録メールアドレスを自分で変更できなくなってしまったときは
     http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=65750&id=450

     ※ご利用のスクウェア・エニックス アカウントにメールアドレスを登録されていない場合は、
      こちらのよくあるご質問に記載している手順にてパスワードの再発行(変更)を行ってください。
      
      ◇パスワードの変更方法を教えてください。
       http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?id=2620&la=0&kid=64810


【2】 スクウェア・エニックス アカウントに身に覚えのないメールアドレス等が追加されていないか確認する

    スクウェア・エニックス アカウントにログインできるようになったら、アカウント管理システムへログインし、
    身に覚えのないメールアドレスが第三者によって登録されていないかをご確認ください。
    ご自身で登録していないメールアドレスが追加されている場合には、すみやかに削除してください。


【3】 ゲーム内の被害を確認する

    ファイナルファンタジーXIやファイナルファンタジーXIV、ドラゴンクエストXをプレイしている場合は、
    ゲームにログインし、アイテムなどのキャラクターデータに被害がないかご確認ください。
    アイテムやギル/ゴールドが無くなっていたり、キャラクターが削除されているなどの被害があった場合は、
    調査の上、ゲームデータ救済を承ります。

    ゲームデータ救済は、プレイしているゲームに応じて申し込み方法が異なるため、下記をご確認いただき、
    被害のあったスクウェア・エニックス アカウントでサポートセンターにログインの上、ご登録のご本人様より、
    ゲームに応じた方法でお申し込みください。

     ・ファイナルファンタジーXI
       以下のよくあるお問い合わせをご確認いただき、サポートセンターよりお問い合わせください。
       
        ◇不正アクセスについて教えてください。
         http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12651&id=11

     ・ファイナルファンタジーXIV
       以下の専用フォームよりお申し込みください。
        
        ◇不正アクセス救済フォーム
         https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=5381&la=0&daxx=4
         (パソコン専用フォームですので、スマートフォンをご利用の場合はパソコンからアクセスしてください。)

     ・ドラゴンクエストX
       以下の専用フォームよりお申し込みください。

        ◇不正アクセスにともなうゲームデータ救済申し込み
         https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=2620&la=0&daxx=1
         (パソコン専用フォームですので、スマートフォンをご利用の場合はパソコンからアクセスしてください。)

      ※ゲームデータ救済とは※
      不正アクセスによって被害を受けたキャラクターのゲームデータを、調査の上、不正アクセス被害にあう前の
      状態に復元を行います。
      ゲームデータの復元を行っても、被害の状況によって復元できるデータとできないデータがあります。
      救済申し込み画面に記載している「同意事項」をよくお読みの上、お申し込みください。
      なお、ご本人様確認のため、お問い合わせ後に公的書類を送付していただきます。ご本人様確認ができるまでは、
      不正アクセス調査およびゲームデータの救済を行うことはできませんのでご注意ください。


なお、不正アクセス被害にあわれたお客様の中には、複数回にわたり、繰り返し被害を受ける方もいらっしゃいます。
今後、ご自身のアカウントを守るために、不正アクセスに対する自衛手段についてもご確認ください。

   ◇不正アクセスに対する自衛手段について教えてください。
   http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=68079&id=450