ファイナルファンタジー XV
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FAQ番号: 75913
FAQカテゴリ: [製品情報] [テクニカルサポート]
FAQサブカテゴリ: [故障/欠品] [セーブデータ] [不具合情報]

【PS4】「システムデータの読み込みに失敗しました」と表示され、セーブできません。

「システムデータの読み込みに失敗しました」などの
エラーメッセージが表示されセーブが行えない場合は、
PlayStation 4本体を「セーフモード」で起動していただき、
ファイルシステムの修復を行うことで、症状が改善される可能性があります。

以下に、セーフモードでの起動方法、
およびシステムデータの修復の手順についてご案内いたしますので、
お手数をおかけいたしますが、以下の内容をお試しいただいた上で、
再度ゲーム内にて正常にセーブが行えるかどうか、挙動をご確認ください。

なお、プレイされていたセーブデータのバックアップを
事前に行ってからお試しくださいますようお願いいたします。

セーブデータのバックアップ方法
https://support.jp.playstation.com/app/answers/detail/a_id/13227

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【1】PlayStation 4本体の電源ランプが消灯し、電源が切れていることを確認してください。

【2】電源ボタンを押し続けてください。

【3】数秒で音が鳴りますので、電源ボタンから指を離してください。

【4】画面上で「コントローラをUSBケーブルで接続して、PSボタンを押してください」
  と表示されますので、画面の案内に従ってPSボタンを押していただきますと、
  セーフモードが起動します。

 セーフモードで起動すると、以下のメニューが表示されます。

 1.PS4を再起動する
 2.解像度を変更する
 3.システムソフトウェアをアップデートする
 4.設定を初期値に戻す
 5.データベースを再構築する
 6.PS4を初期化する
 7.PS4を初期化する(システムソフトウェアを再インストールする)

【5】メニュー内の【5.データベースを再構築する】を選択し実行する

【6】【1.PS4を再起動する】を選択し、本体の再起動をお願いいたします。

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また、上記の内容をお試しいただき改善されない場合は、
セーブデータが破損している可能性が考えられるため、
下記2点のどちらかをお試しいただきますようお願いいたします。

【1】セーブデータの削除
「設定」 > 「アプリケーションセーブデータ管理」 より「ファイナルファンタジーXV」の
セーブデータを削除していただけますようお願いいたします。

上記の作業を行うことにより、セーブデータが消去され、
初めからのプレイとなってしまいます。
大変恐れ入りますが、ご理解のうえ対応のご検討をお願いいたします。

【2】別ユーザーでプレイする
「設定」 > 「ユーザー」 > 「ユーザーを作成する」で新しいユーザーを作成しプレイを開始する。

※元のセーブデータは別のユーザーでは使用できませんので、【1】と同様に初めからのプレイとなります。

上記の内容で症状が改善されない場合は、サポートセンターの【お問い合わせ】より
「お問い合わせ項目1:テクニカルサポート」をご選択の上、お問い合わせください。