よくあるご質問/お問い合わせ

[Playstation®4] プレイ中に通信が切断される

ゲーム中に通信が途切れてしまったり、通信が不安定になってログアウトされてしまう場合は、何らかの原因で「ファイナルファンタジーXIV」の通信が遮断されている可能性があります。

以下の対策をお試しいただき、症状が改善されるかご確認ください。

(1)PlayStation®4の接続テストを行なう
PlayStation®4機能画面の「設定」→「ネットワーク」→「インターネット接続を診断する」から、PlayStation®4が正常にネットワークに接続できているか、テストを行なってください。

(2)PlayStation®4のシステムアップデートを行なう
PlayStation®4機能画面の「設定」→「システムソフトウェアアップデート」から、システムアップデートを行ない、最新の状態に更新してください。

(3)通信機器の再起動
接続している通信機器の主電源を切り、30分~1時間程度機器を休ませます。
通信機器に蓄積されている不要なデータが初期化され、スムーズに通信を行なえるようになる可能性があります。

(4)通信機器のファームウェアの更新
通信機器を動作させているプログラム「ファームウェア」を更新します。
ファームウェアが古くなってしまうと、通信機器が正常に動作しない場合があるため、最新のバージョンへの更新を行ない、再度症状をご確認ください。
※ファームウェアの更新方法は、機器のメーカーなどへご確認ください。また、現在のファームウェアが最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性があります。

(5)プロバイダーのセキュリティサービスの確認
ご利用のプロバイダーや、契約しているプランによって、独自にセキュリティサービスを提供されている場合があります。
それらのサービスの有無や、セキュリティサービスの設定でオンラインゲームの利用が可能になっているかをご確認ください。

(6)ルーターなどを外す
原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
※接続方式が広帯域接続などに変更される可能性がございます。設定方法の詳細は、プロバイダーへご確認ください。

(7)ルーターの設定を確認する
ルーターのセキュリティ機能(SPIなど)の設定をご確認ください。
また、ルーターが制御しているポート(通信の通り道)に関して、「ファイナルファンタジーXIV」が使用する可能性のある以下のポート番号で常に通信が行なえるように設定を行なってください。

※設定方法や機能の名称がご利用の機器によって異なります。
 詳細は、ご利用のルーターメーカーにてご確認ください。

TCP:54992~54994,55006~55007,55021~55040



質問番号: 70216
質問カテゴリ: [ゲーム内の質問/トラブル] / 質問サブカテゴリ: [ネットワーク切断]


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