■サウンドが正常に再生されない
「ファイナルファンタジーXIV」のBGMや、効果音などが正常に再生されない場合は、サウンドに関連したファイルの破損や、サウンド再生に関する周辺機器や、ドライバソフトウェアに問題が発生している可能性が考えられます。

以下の対策をお試しいただき、症状をご確認ください。

(1)PlayStation®5 | PlayStation®4のシステムアップデートを行なう
システムアップデートを行ない、最新の状態に更新してください。
PlayStation®5：「設定」→「システム」→「システムソフトウェア」→「システムソフトウェアアップデートと設定」
PlayStation®4：「設定」→「システムソフトウェアアップデート」

(2)「ファイナルファンタジーXIV」の各種コンフィグの設定を確認する。
特定のサウンドが鳴らないような設定になっていないかどうか、また、消音設定になっていないかなどをご確認ください。

(3) PlayStation®5 | PlayStation®4と、出力機器（テレビやスピーカーなど）との接続を確認する。
HDMIケーブルなどで接続している場合は、一度抜き差ししていただくと改善されることがあります。

(4)音声出力設定を確認する。
使用しているディスプレイやAVアンプ、ファイナルファンタジーXIVが対応している音声出力に正しく設定されているかを確認します。
PlayStation®5：「設定」→「サウンド」→「音声出力」
PlayStation®4：「設定」→「サウンドとスクリーン」→「音声出力設定」

(5)ファイナルファンタジーXIVの再インストール
インストールされているデータが破損している可能性が考えられます。
その際は、再インストールを行なうことで改善できる可能性があります。

■文字入力が行なえない、変換ができない
PlayStation®5 | PlayStation®4版で文字入力がうまくいかない場合には、以下の対策をお試しください。

(1)ゲーム内でだけ発生しているか確認する
たとえば、PlayStation®Storeでのコード入力や、ログイン情報の入力が正常に行えるかをご確認ください。
ホーム画面上でも正常に入力できない場合は、本体に問題が発生している可能性があります。

(2)PlayStation®5 | PlayStation®4からいったんキーボードを外し、接続し直す
一時的に入力が受け付けられない状態になっている場合は、改善される可能性があります。

(3)キーボードの接続ポート変更
PlayStation®5 | PlayStation®4にキーボードを接続しているUSBポート（差し込み口）を変更して症状をご確認ください。

(4)PlayStation®5 | PlayStation®4のシステムアップデートを行なう
システムアップデートを行ない、最新の状態に更新してください。
PlayStation®5：「設定」→「システム」→「システムソフトウェア」→「システムソフトウェアアップデートと設定」
PlayStation®4：「設定」→「システムソフトウェアアップデート」