よくあるご質問


よくあるご質問

バージョン4で多く寄せられているお問い合わせについて





◆Windows版『ドラゴンクエストX 5000年の旅路 遥かなる故郷へ オンライン』をインストールする際に、「このバージョンをインストールするために必要なソフトがインストールされていません。」と表示されてインストールが行えない。


「Version4 5000年の旅路 遥かなる故郷へ」をインストールする際は、Version1~3がインストールされている必要があります。

Version1~3がインストールされているにも関わらず、「このバージョンをインストールするために必要なソフトが、インストールされていません。」と表示される場合は、一度ドラゴンクエストXをすべてアンインストールし、再インストールをお試しください。
なお、インストールされたゲームデータのファイル操作(ファイルの上書きなど)を行うと、症状が改善しなかったり、再発したりする可能性がございますのでご注意ください。



◆Windows ダウンロード版『ドラゴンクエストX 5000年の旅路 遥かなる故郷へ オンライン』をインストールする時に、「Error-3」もしくは「Error-21」が表示されてインストールが行えない。

Version4をインストールするドライブやフォルダが見つからない場合にこのエラーが表示されます。
例えば、Version1のゲームデータをインストールした後、ゲームデータをインストールしているフォルダを別の場所に移動している状態で、Version4 のインストールを行った場合にも表示されます。

ドラゴンクエストXをVersion1からすべて再インストールすることで改善する可能性がございますので、お試しください。



◆ゲームをプレイする際に「ご使用の環境では追加パッケージがインストールされてません。」と表示され、『ドラゴンクエストX 5000年の旅路 遥かなる故郷へ オンライン』の要素をプレイできない。 

追加パッケージの要素をプレイしていただくには、ご利用のゲーム機にゲームデータがインストールされていることと、ログインしているスクウェア・エニックス アカウントに追加パッケージの権利がついていることの両方の条件を満たす必要があります。

ログインしているスクウェア・エニックス アカウントに追加パッケージの権利がついているかどうかは、「アストルティア入国管理局」で確認が可能ですので、ログインしてご確認ください。

ゲームデータのインストールについては、ゲーム機ごとに以下をご確認ください。

  〇WiiU版、Nintendo Switch版

      ・パッケージ版を購入されたお客様
         付属のゲームディスクからインストールを行ってください。

      ・ダウンロード版を購入されたお客様
         ニンテンドーeショップにて購入完了後、データのダウンロードとインストールが開始されます。

  〇Windows版
  
      ・パッケージを購入されたお客様
         付属のゲームディスクからインストールを行ってください。

      ・ダウンロード版を購入されたお客様
         購入した各サイトからインストール用のファイルをダウンロード後、インストールを行ってください。
          ※インストール用ファイルのダウンロード方法は購入サイトによって異なります
          ※スクウェア・エニックス e-STOREで購入された場合は、マイページの「購入履歴一覧」から
            対象注文の「詳細」へ進むと「ダウンロード画面へ」というボタンが表示されています。
          ※Amazon、楽天から購入された場合は各販売サイトへお問い合わせください。

  〇PlayStaion4版


      ・パッケージ版を購入されたお客様
         付属のゲームディスクからのインストールは必要ありません。
         同封されているプロダクトコードをPlayStation Storeから登録すると、自動で追加コンテンツのダウンロードと
         インストールが開始されます。

      ・ダウンロード版を購入されたお客様
         PlayStation StoreにてVersion4を購入すると、自動で追加コンテンツのダウンロードとインストールが開始されます。

    ※※ ご注意 ※※
      追加コンテンツのダウンロードおよびインストールの際は、ドラゴンクエストXのアプリケーションを終了してください。
      ドラゴンクエストXが起動中の場合は、追加コンテンツのダウンロードおよびインストールが完了できません。
      追加コンテンツのインストールが完了したかどうかは以下の場所で確認できます。
       
       ドラゴンクエストXを選択した状態で「OPTION」 > 「情報」 > インストール済みの追加コンテンツの「表示」を選択



◆レジストレーションコードが届かない。

ダウンロード版を購入された場合、レジストレーションコードは購入サイトより発行されます。

    ・スクウェア エニックス e-Storeで購入した場合
       マイページの「購入履歴一覧」から対象注文の「詳細」を選択すると表示される画面の下部(「ダウンロード画面へ」の下)に
       表示されています。

    ・Amazon、楽天で購入した場合
       お手数ですが、それぞれのお問い合わせ窓口へお問い合わせください。

    ・ニンテンドーeショップで購入した場合
       お手数ですが任天堂株式会社にお問い合わせください。

       <お問い合わせ先>
            オンラインお問い合わせ窓口

           ※ニンテンドーアカウントの本人確認が必要となりますので、お問い合わせ時に以下の情報をお伝えください。
             お持ちの本体の製造番号
             ニンテンドーアカウントに登録されているメールアドレス
             ニンテンドーアカウントに登録されている生年月日


質問番号: 77119 / 質問カテゴリ: [ゲーム開始前の質問/トラブル] / 質問サブカテゴリ: [ゲームを始めるまでの手順 ]



トップページへ戻る