よくあるご質問


よくあるご質問

DQ-20819-W、DQ-00403-Wと表示されバージョンアップができません。


DQ-20819-W、DQ-00403-Wと表示され、バージョンアップが行なえない場合は、以下の改善策をお試しください。


■DQ-20819-Wの場合
エラーコード「DQ-20819-W」が表示される場合には、セキュリティソフトやOSファイアーウォールが、「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」関連ファイルの動きを監視していて、干渉している可能性があります。各セキュリティ関連の機能が関連ファイルの動きに干渉しないよう、「例外に設定」や「監視対象から除外」して、再度クライアントの再インストールをお試しください。

再インストールの方法は以下のページで確認できます。
https://hiroba.dqx.jp/sc/public/playguide/guide_1_4_win


■DQ-00403-Wの場合
エラーコード「DQ-00403-W」が表示される場合には、クライアントの再起動をお試しください。
それでも改善されない場合は、以下の改善策をお試しください。

1)通信機器の再起動
接続している通信機器の主電源を切り、30分~1時間程度機器を休ませます。
通信機器に蓄積されている不要なデータが初期化され、スムーズに通信を行なえるようになる可能性があります。

2)通信機器のファームウェアの更新
通信機器を動作させているプログラム「ファームウェア」を更新します。
ファームウェアが古くなってしまうと、通信機器が正常に動作しない場合があるため、最新のバージョンへの更新を行ない、再度症状をご確認ください。

※ファームウェアの更新方法は、機器のメーカーなどへご確認ください。また、現在のファームウェアが最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性があります。
3)ルーターなどを外す
原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
※接続方式が広帯域接続などに変更される可能性がございます。設定方法の詳細は、プロバイダーへご確認ください。

4)ルーターの設定を確認する
ルーターのセキュリティ機能(SPIなど)の設定をご確認ください。
また、ルーターが制御しているポート(通信の通り道)に関して、「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」が使用する可能性のある以下のポート番号で常に通信が行なえるように設定を行なってください。

※設定方法や機能の名称がご利用の機器によって異なります。
 詳細は、ご利用のルーターメーカーにてご確認ください。

◇TCP 25,80,110,443 および 50000~65535

※お使いのパソコンやネットワーク機器のUPnP機能が有効になっている場合は、自動的にポートを開放します。

以上の改善策を試しても改善しない場合は、右下の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
その際には、現象が発生した際の詳細をお書き添えいただきますようお願いいたします。

質問番号: 70024 / 質問カテゴリ: [ゲーム開始前の質問/トラブル] / 質問サブカテゴリ: [バージョンアップ]



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