よくあるご質問

ちいさいお子様は、おうちの方といっしょによんでください。
※パソコンの設定や、セキュリティソフトの設定などのお話になります。

インストールがうまくいかない場合は、以下の対策をご確認ください。

■ハードディスク空き容量の確認
インストール先のハードディスク内に、「ドラゴンクエストX」をインストールするために必要な空き容量が確保されているかをご確認ください。
「ドラゴンクエストX」をインストールするためには、最低24GBの空き容量が必要です。

■保存先フォルダ名をご確認ください
　ダウンロードしたファイルを保存しようとしている場所に、全角の文字が入っていたりすると、うまく保存できないことがあります。
　ダウンロード先に指定しているハードディスクやフォルダ名が、半角英数字で作成されているか（全角文字を含んでいないか）もご確認いただき、もし全角文字が含まれている場合は、ハードディスクやフォルダ名が半角英数字のみの保存先を作ったり、あらたに指定したりして、保存をお試しください。

■Windowsログインユーザー名の確認
　現在Windowsにログインしているユーザー名に全角文字が含まれていると、うまく動作しない場合があります。
　半角英数字でユーザー名が構成されているユーザー（管理者権限あり）に変更するか、新規作成して、Windowsへログインしなおしてダウンロード/保存をお試しください。

■Windowsログインユーザーの管理者権限を確認してください
　Windowsにログインしているユーザーが管理者権限を持っていないと、ダウンロードしたファイルをハードディスクへ保存できない可能性があります。管理者権限を持っている別のユーザー（ユーザー名に全角文字が含まれていないこともご確認ください）に変更するか、新規作成して、Windowsへログインしなおしてダウンロード/保存をお試しください。

■セキュリティソフト/OSファイアーウォール機能にて、ダウンロードプログラムを監視対象から外すよう設定しましょう
　セキュリティソフトやOSファイアーウォールが、ダウンロードプログラムの通信を監視していて、干渉している可能性があります。各セキュリティ関連の機能がダウンロードプログラムの通信や挙動に干渉しないよう、「例外に設定」や「監視対象から除外」することで、正常にダウンロードが行えるようになる場合があります。

■スタートアップから常駐停止し、ダウンロード/保存をお試しください
　他の常駐アプリケーションが同時に起動している場合、正常に動作しない可能性があります。
　原因の切り分けのため、他の常駐アプリケーションを無効にしてお試しください。
　以下の手順でmsconfigから常駐アプリケーションを停止することが可能です。

1.「Windowsキー」を押しながら、「Rキー」を押すと、「ファイル名を指定して実行」とメニューが表示されますので、
　msconfig　と入力し、「OK」ボタンを押します。

2.「システム構成ユーティリティ」が起動します。
　「全般」と書かれているタブを選択し、「スタートアップの選択」項目で、「スタートアップのオプションを選択」を選びます。

3.「スタートアップの項目を読み込む」のチェックボックスを外し、「適用」ボタンを押してください。

4.「OK」ボタンをクリックするとパソコンの再起動を要求されます。
　再起動された後は、Windowsが動作するのに必要最低限の常駐ソフト以外起動していない状態となりますので、そのままダウンロードをお試しください。

※上記の方法は、お客様の責任においてお試しくださいますようお願いいたします。
　また、お試しいただいた後には、再度設定を元の状態に戻してお使いください。