よくあるご質問


よくあるご質問

エラー「DQ-000-025-C」「DQ-000-026-C」が出て、ログインが制限されました。


不正アクセスなどの不審なアクセスから、お客様のアカウント(IDとパスワード)を守るために、スクウェア・エニックス側で保護する方法のひとつ、「ログイン制限」がかかった状態です。
この状態では、スクウェア・エニックス アカウントを使うすべてのサービスが利用できません。

エラー「DQ-000-025-C」が表示された場合は、該当のスクウェア・エニックス IDのパスワードを変更すると、「ドラゴンクエストX」にもログインができるようになります。
あわてずに、スクウェア・エニックス アカウントのパスワードを変更しましょう。

<パスワードの変更手順>
【ゲーム内からの変更方法】
●メールアドレスを登録していない方

◆Wii U上からの変更
 ※ゲームをはじめる時にWiiやWii Uでアカウントを取得し、ニンテンドーeショップの残高でお支払いただいている場合は、こちらの方法でパスワードを変更してください。
 (1)「ドラゴンクエストX」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた時は」を選びます。
 (2)「秘密の質問と答え」か「レジストレーションコード」どちらかを選択して入力します。
  ※ご利用の環境によっては、両方を入力する必要があります。
 (3)入力された情報がご利用のアカウントに設定されている正しい情報である場合は、新しいパスワードを設定する画面が表示されますので、変更したい パスワードを入力してください。
 ※スクウェア・エニックス IDは、いつもプレイしているWiiでオンラインモードを選んで確認することができます。
 ※スクウェア・エニックス IDが分からなくなってしまった場合や、「秘密の質問と答え」を忘れてしまった場合は、ご自身ではパスワードを再設定できません。お手数ですが、右下の「お問い合わせ」ボタンから、アカウントを登録したご本人様よりお問い合わせください。
 ※ちいさなお子さまは、おうちの方といっしょにご連絡ください。

◆ウェブサイトから
 ※Wii版ドラゴンクエストX終了に伴い、Wiiゲーム機上からのパスワード変更は行えなくなりました
  Wii版の利用時にWiiポイントでお支払頂いていた場合はこちらからパスワードを変更してください。

 「スクウェア・エニックスパスワードの再設定」
  http://sqex.to/UwA

 ※「スクウェア・エニックス ID」「秘密の質問と答え」「レジストレーションコード」を入力頂く必要があります。


●メールアドレスを登録している方
メールアドレスを登録されている方は、登録メールアドレスを使用してご自身によるIDの確認および、パスワードの再設定が行なえます。

◆ゲーム内から
「ドラゴンクエストX」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた」選ぶと、その本体でプレイしているスクウェア・エニックス アカウントの登録メールアドレスに、IDの確認・パスワードの再設定が行なえるメールが送信されます。

登録メールアドレスでメールを受信し、IDの確認、または、メールに記載されている手順にそってパスワードの再設定を行なってください。

◆ウェブサイトから
スクウェア・エニックス アカウント 管理システムへアクセスし、ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方はこちら」を選んで、
画面の案内にそって登録メールアドレスをご入力ください。

[スクウェア・エニックス アカウント 管理システム]
http://sqex.to/YUH

登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。

・スクウェア・エニックス ID
・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL

スクウェア・エニックス IDはメール内でご確認ください。
スクウェア・エニックス パスワードもご不明な場合は、メール本文のURLから画面の案内にそって再設定を行なってください。

※登録メールアドレスが使えなくなっている場合は、ご自身ではパスワードを再設定できません。
お手数ですが、「問い合わせる」ボタンから、アカウントを登録したご本人様よりお問い合わせください。
※ちいさなお子さまは、おうちの方といっしょにご連絡ください。


■ログイン制限が掛からないようにする方法について
セキュリティトークンを導入することで安全性が向上するため、ログイン制限が掛からなくなります。不正アクセス被害の防止策として非常に有効な手段であるため、セキュリティトークンの導入を強くお勧めいたします。セキュリティトークンに関する詳細は下記のFAQをご覧ください。

セキュリティトークンはどこで購入可能ですか?
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12828&id=450&la=0

セキュリティトークンを購入し、スクウェア・エニックス アカウントのログインに利用したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=56807&id=450&la=0

■ゲストログインをご利用のお客様へ
ゲストログイン時にログイン制限の状態になり、メールアドレスを登録されてない場合は、パスワードの変更が行えません。
ゲストログインを利用する方は、セキュリティトークンの導入およびメールアドレスの登録を行ってくださいますようお願いいたします。

※メールアドレスの登録方法
ウェブサイト「スクウェア・エニックス アカウント管理システム」にアクセスして、画面の指示にしたがってメールアドレスの登録を行なってください。
「スクウェア・エニックス アカウント管理システム」
http://sqex.to/YUH

質問番号: 64226 / 質問カテゴリ: [アカウント/ID] / 質問サブカテゴリ: [不正アクセス]



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