よくあるご質問


よくあるご質問

エラー「DQ-000-025-C」「DQ-000-026-C」が出て、ログインが制限されました。


不正アクセスなどの不審なアクセスから、お客様のアカウント(IDとパスワード)を守るために、スクウェア・エニックス側で保護する方法のひとつ、「ログイン制限」がかかった状態です。
この状態では、スクウェア・エニックス アカウントを使うすべてのサービスが利用できません。

エラー「DQ-000-025-C」が表示された場合は、該当のスクウェア・エニックス IDのパスワードを変更すると、「ドラゴンクエストX」にもログインができるようになります。
あわてずに、スクウェア・エニックス アカウントのパスワードを変更しましょう。

<パスワードの変更手順>
【ゲーム内からの変更方法】
◆メールアドレスを登録されているお客様
※WEBサイトでアカウントを取得された方、またはゲームをはじめる時にWiiでアカウントを取得し、クレジットカードの登録をされた場合は、こちらの方法でパスワードを変更してください。
(1)「ドラゴンクエストX」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた時は」を選びます。
(2)その本体でプレイしているスクウェア・エニックス アカウントの登録メールアドレスに、IDの確認・パスワードの再設定が行なえるメールが送信されます。
(3)登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。
  ・スクウェア・エニックス ID
  ・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL
(4)メール本文のURLを開いていただき、画面の案内にそって、新しいパスワードの再設定を行ってください。

◆メールアドレスを登録されていないお客様
※ゲームをはじめる時にWiiでアカウントを取得し、Wiiポイントでお支払いただいている場合は、こちらの方法でパスワードを変更してください。
(1)「ドラゴンクエストX」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた時は」を選びます。
(2)「秘密の質問と答え」か「レジストレーションコード」どちらかを選択して入力します。
(3)入力された情報がご利用のアカウントに設定されている正しい情報である場合は、新しいパスワードを設定する画面が表示されますので、変更したいパスワードを入力してください。

【ウェブサイトからの変更方法】
※WEBサイトでアカウントを取得された方、またはゲームをはじめる時にWiiでアカウントを取得し、クレジットカードの登録をされた場合は、こちらの方法でパスワードの変更が可能です。
(1)スクウェア・エニックス アカウント 管理システムへアクセスします。
 ※[スクウェア・エニックス アカウント 管理システム] http://sqex.to/YUH
(2)ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方はこちら」を選びます。
(3)画面の案内にそって登録メールアドレスを入力します。
(4)登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。
  ・スクウェア・エニックス ID
  ・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL
(5)メール本文のURLを開いていただき、画面の案内にそって、新しいパスワードの再設定を行ってください。

※重要※
パスワードは簡単な物や、他の方から推測されやすいものは避けるようにしてください

■ログイン制限が掛からないようにする方法について
セキュリティトークンを導入することで安全性が向上するため、ログイン制限が掛からなくなります。不正アクセス被害の防止策として非常に有効な手段であるため、セキュリティトークンの導入を強くお勧めいたします。セキュリティトークンに関する詳細は下記のFAQをご覧ください。

セキュリティトークンはどこで購入可能ですか?
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12828&id=450&la=0

セキュリティトークンを購入し、スクウェア・エニックス アカウントのログインに利用したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=56807&id=450&la=0

■ゲストログインをご利用のお客様へ
ゲストログイン時にログイン制限の状態になり、メールアドレスを登録されてない場合は、パスワードの変更が行えません。
ゲストログインを利用する方は、セキュリティトークンの導入およびメールアドレスの登録を行ってくださいますようお願いいたします。

※メールアドレスの登録方法
ウェブサイト「スクウェア・エニックス アカウント管理システム」にアクセスして、画面の指示にしたがってメールアドレスの登録を行なってください。
「スクウェア・エニックス アカウント管理システム」
http://sqex.to/YUH

質問番号: 64226 / 質問カテゴリ: [アカウント/ID] / 質問サブカテゴリ: [不正アクセス]



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