よくあるご質問


よくあるご質問

スクウェア・エニックス アカウントが不正アクセスにあいました。


「ドラゴンクエストX」でご利用中のスクウェア・エニックス アカウントが、不正アクセスにあったと思われる場合は、以下の方法でパスワードの再発行を行ってください。

【ゲーム内からの変更方法】
●メールアドレスを登録していない方

◆Wii U上からの変更
 ※ゲームをはじめる時にWiiやWii Uでアカウントを取得し、ニンテンドーeショップの残高でお支払いただいている場合は、こちらの方法でパスワードを変更してください。
 (1)「ドラゴンクエストX」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた時は」を選びます。
 (2)「秘密の質問と答え」か「レジストレーションコード」どちらかを選択して入力します。
  ※ご利用の環境によっては、両方を入力する必要があります。
 (3)入力された情報がご利用のアカウントに設定されている正しい情報である場合は、新しいパスワードを設定する画面が表示されますので、変更したい パスワードを入力してください。
 ※スクウェア・エニックス IDは、いつもプレイしているWiiでオンラインモードを選んで確認することができます。
 ※スクウェア・エニックス IDが分からなくなってしまった場合や、「秘密の質問と答え」を忘れてしまった場合は、ご自身ではパスワードを再設定できません。お手数ですが、右下の「お問い合わせ」ボタンから、アカウントを登録したご本人様よりお問い合わせください。
 ※ちいさなお子さまは、おうちの方といっしょにご連絡ください。

◆ウェブサイトから
 ※Wii版ドラゴンクエストX終了に伴い、Wiiゲーム機上からのパスワード変更は行えなくなりました
  Wii版の利用時にWiiポイントでお支払頂いていた場合はこちらからパスワードを変更してください。

 「スクウェア・エニックスパスワードの再設定」
  http://sqex.to/UwA

 ※「スクウェア・エニックス ID」「秘密の質問と答え」「レジストレーションコード」を入力頂く必要があります。


●メールアドレスを登録している方
メールアドレスを登録されている方は、登録メールアドレスを使用してご自身によるIDの確認および、パスワードの再設定が行なえます。

◆ゲーム内から
「ドラゴンクエストX」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた」選ぶと、その本体でプレイしているスクウェア・エニックス アカウントの登録メールアドレスに、IDの確認・パスワードの再設定が行なえるメールが送信されます。

登録メールアドレスでメールを受信し、IDの確認、または、メールに記載されている手順にそってパスワードの再設定を行なってください。

◆ウェブサイトから
スクウェア・エニックス アカウント 管理システムへアクセスし、ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方はこちら」を選んで、
画面の案内にそって登録メールアドレスをご入力ください。

[スクウェア・エニックス アカウント 管理システム]
http://sqex.to/YUH

登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。

・スクウェア・エニックス ID
・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL

スクウェア・エニックス IDはメール内でご確認ください。
スクウェア・エニックス パスワードもご不明な場合は、メール本文のURLから画面の案内にそって再設定を行なってください。

※登録メールアドレスが使えなくなっている場合は、ご自身ではパスワードを再設定できません。
お手数ですが、「問い合わせる」ボタンから、アカウントを登録したご本人様よりお問い合わせください。
※ちいさなお子さまは、おうちの方といっしょにご連絡ください。

★重要★
・パソコンやスマートフォンにおいて、「目覚めし冒険者の広場」やその他のスクウェア・エニックスのサービスをご利用になっている場合は、利用するパソコン、スマートフォンのウイルスチェックを行いご利用のパソコン、スマートフォンの安全をご確認ください。
・スクウェア・エニックス アカウントのパスワード再発行後、ゲームにログインし、キャラクターのアイテムやゴールドに被害がないかご確認ください。
・キャラクターのアイテムやゴールドに被害があった場合は、調査の上、ゲームデータ救済を承ります。
・ゲームデータ救済をご希望の場合は、被害のあったスクウェア・エニックス アカウントでサポートセンターにログインの上、以下のURLをクリックし、ご登録のご本人様より、お問い合わせください。
・「エテーネの村のおはなし」をプレイしているキャラクターの救済は行う事ができません。

URL: https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=2620&la=0&daxx=1
(パソコン専用フォームですので、スマートフォンをご利用の場合はパソコンからアクセスしてください。)

※ゲームデータ救済とは※
不正アクセスによって被害を受けたキャラクターのゲームデータを、調査の上、不正アクセス被害にあう前の状態に復元を行います。
ゲームデータの復元を行うとアイテムやゴールドだけでなく、クエストの進行状況やレベルなどのゲームデータも不正アクセス被害にあう前の状態に戻りますのでご注意ください。
また、ゲームデータの復元を行っても、被害の状況によって復元できるデータとできないデータがあります。ゲームデータ救済申し込み画面にあります「同意事項」をよくお読みの上、お申し込みください。
※ゲームデータの保証はいかなる場合も行っておりませんので、ご希望にそえない可能性もありますが、可能な限り救済を検討いたします。 ※調査ならびにゲームデータ救済にはお時間がかかる可能性があります。あらかじめご了承ください。
※ご本人様確認のため、お問い合わせ後に公的書類を送付していただきます。ご本人様確認ができるまでは、不正アクセス調査およびゲームデータの救済を行うことはできませんのでご注意ください。

質問番号: 63477 / 質問カテゴリ: [アカウント/ID] / 質問サブカテゴリ: [不正アクセス]



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