よくあるご質問


よくあるご質問

スクウェア・エニックス アカウントが不正アクセスにあいました。


「ドラゴンクエストX」でご利用中のスクウェア・エニックス アカウントが、不正アクセスにあったと思われる場合は、以下の方法でパスワードの再発行を行ってください。

【ゲーム内からの変更方法】
◆メールアドレスを登録されているお客様
※WEBサイトでアカウントを取得された方、またはゲームをはじめる時にWiiでアカウントを取得し、クレジットカードの登録をされた場合は、こちらの方法でパスワードを変更してください。
※登録メールアドレスが不明な場合や、利用できない場合は、以下のURLをご確認の上、ご登録のご本人様よりお問い合わせください。
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=65750&id=450

(1)「ドラゴンクエストX」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた時は」を選びます。
(2)その本体でプレイしているスクウェア・エニックス アカウントの登録メールアドレスに、IDの確認・パスワードの再設定が行なえるメールが送信されます。
(3)登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。
  ・スクウェア・エニックス ID
  ・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL
(4)メール本文のURLを開いていただき、画面の案内にそって、新しいパスワードの再設定を行ってください。

◆メールアドレスを登録されていないお客様
※ゲームをはじめる時にWiiでアカウントを取得し、Wiiポイントでお支払いただいている場合は、こちらの方法でパスワードを変更してください。

(1)「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」ゲーム内のログイン画面で「パスワードを忘れた時は」を選びます。
(2)「秘密の質問と答え」か「レジストレーションコード」どちらかを選択して入力します。
(3)入力された情報がご利用のアカウントに設定されている正しい情報である場合は、新しいパスワードを設定する画面が表示されますので、変更したいパスワードを入力してください。

【ウェブサイトからの変更方法】
※WEBサイトでアカウントを取得された方、またはゲームをはじめる時にWiiでアカウントを取得し、クレジットカードの登録をされた場合は、こちらの方法でパスワードの変更が可能です。
※登録メールアドレスが不明な場合や、利用できない場合は、以下のURLをご確認の上、ご登録のご本人様よりお問い合わせください。
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=65750&id=450

(1)スクウェア・エニックス アカウント 管理システムへアクセスします。
 ※[スクウェア・エニックス アカウント 管理システム] http://sqex.to/YUH
(2)ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方はこちら」を選びます。
(3)画面の案内にそって登録メールアドレスを入力します。
(4)登録メールアドレス宛に、以下の情報を記載したメールが自動送信されます。
  ・スクウェア・エニックス ID
  ・スクウェア・エニックス パスワード再設定用URL
(5)メール本文のURLを開いていただき、画面の案内にそって、新しいパスワードの再設定を行ってください。

★重要★
・パソコンやスマートフォンにおいて、「目覚めし冒険者の広場」やその他のスクウェア・エニックスのサービスをご利用になっている場合は、利用するパソコン、スマートフォンのウイルスチェックを行いご利用のパソコン、スマートフォンの安全をご確認ください。
・スクウェア・エニックス アカウントのパスワード再発行後、ゲームにログインし、キャラクターのアイテムやゴールドに被害がないかご確認ください。
・キャラクターのアイテムやゴールドに被害があった場合は、調査の上、ゲームデータ救済を承ります。
・ゲームデータ救済をご希望の場合は、被害のあったスクウェア・エニックス アカウントでサポートセンターにログインの上、以下のURLをクリックし、ご登録のご本人様より、お問い合わせください。

URL: https://support.jp.square-enix.com/contact.php?id=2620&la=0&daxx=1
(パソコン専用フォームですので、スマートフォンをご利用の場合はパソコンからアクセスしてください。)

※ゲームデータ救済とは※
不正アクセスによって被害を受けたキャラクターのゲームデータを、調査の上、不正アクセス被害にあう前の状態に復元を行います。
ゲームデータの復元を行うとアイテムやゴールドだけでなく、クエストの進行状況やレベルなどのゲームデータも不正アクセス被害にあう前の状態に戻りますのでご注意ください。
また、ゲームデータの復元を行っても、被害の状況によって復元できるデータとできないデータがあります。ゲームデータ救済申し込み画面にあります「同意事項」をよくお読みの上、お申し込みください。
※ゲームデータの保証はいかなる場合も行っておりませんので、ご希望にそえない可能性もありますが、可能な限り救済を検討いたします。 ※調査ならびにゲームデータ救済にはお時間がかかる可能性があります。あらかじめご了承ください。
※ご本人様確認のため、お問い合わせ後に公的書類を送付していただきます。ご本人様確認ができるまでは、不正アクセス調査およびゲームデータの救済を行うことはできませんのでご注意ください。

質問番号: 63477 / 質問カテゴリ: [アカウント/ID] / 質問サブカテゴリ: [不正アクセス]



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