※小さいお子さまは、おうちの方といっしょによんでください。
サーバーが混み合っていたり、ネットワークが不安定になった影響で切断されてしまった可能性があります。
いったん「目覚めし冒険者の広場」で障害が発生していないか、メンテナンスが行なわれる予定がないかなどをご確認の上、ご利用のインターネット環境について以下の点のご確認をお願いいたします。
◆無線LANで接続し、プレイしている場合
無線LAN機器（ルーター、モデム）とゲーム機本体(Wii U/WindowsPC/Nintendo Switch/PlayStation4)との距離を近づけたり、障害物を取り除いたりしてください。
※使用している無線LANの規格によっては、加熱調理中の電子レンジなど、強い電波を発生する家電製品の影響を受け、通信が遅延したり、切断したりする場合があります。
有線接続が可能な場合は、有線での接続をお試しください。
◆有線LANで接続し、プレイしている場合
接続されているケーブルの端子やコードに不良がないか確認してください。また、可能であれば別のケーブルに取り替えてお試しください。
◆通信機器の再起動
接続している通信機器（ルーター、モデムなど）の主電源を切り、30分～1時間程度機器を休ませます。
通信機器に蓄積されている不要なデータが初期化され、スムーズに通信を行なえるようになる可能性があります。
◆通信機器のファームウェアの更新
接続している通信機器（ルーター、モデムなど）を動作させているプログラム「ファームウェア」を更新します。
ファームウェアが古くなってしまうと、通信機器が正常に動作しない場合があるため、最新のバージョンへの更新を行ない、再度通信をご確認ください。
※ファームウェアの更新方法は、各通信機器のメーカーなどへご確認ください。また、現在のファームウェアが最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性があります。
◆ゲームの再起動
ゲーム機本体(Wii U/WindowsPC/Nintendo Switch/PlayStation4の再起動を行ってください。
◆Windowsでプレイしている場合
スタートアップから常駐停止して様子を見る
他の常駐アプリケーションが同時に起動している場合、正常に動作しない可能性があります。
原因の切り分けのため、他の常駐アプリケーションを無効にしてお試しください。
以下の手順でmsconfigから常駐アプリケーションを停止することが可能です。
1.「Windowsキー」を押しながら、「Rキー」を押すと、「ファイル名を指定して実行」とメニューが表示されますので、
msconfig と入力し、「OK」ボタンを押します。
2.「システム構成ユーティリティ」が起動します。
「全般」と書かれているタブを選択し、「スタートアップの選択」項目で、「スタートアップのオプションを選択」を選びます。
3.「スタートアップの項目を読み込む」のチェックボックスを外し、「適用」ボタンを押してください。
4.「OK」ボタンをクリックするとパソコンの再起動を要求されます。
再起動された後は、Windowsが動作するのに必要最低限の常駐ソフト以外起動していない状態となりますので、そのままダウンロードをお試しください。
※上記の方法は、お客様の責任においてお試しくださいますようお願いいたします。また、お試しいただいた後には、再度設定を元の状態に戻してお使いください。
◆ルーターなどを外す
原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
※ルーターをなくすことで、インターネットへの接続方式が変更される可能性があります。設定方法の詳細は、契約されているプロバイダーへご確認ください。
なお、オンラインモードに全くつながらない場合は、以下のURLをご確認ください。
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?id=2620&la=0&kid=69588
◆表示される可能性のあるエラーコード
DQ-100-012-X
DQ-100-018-X
DQ-100-025-X
DQ-100-027-X
DQ-100-028-X
DQ-100-030-X
DQ-100-034-X
DQ-100-035-X
DQ-100-036-X
DQ-100-037-X
DQ-100-038-X
DQ-100-044-X
DQ-100-064-X
DQ-100-078-X
DQ-100-079-X
DQ-100-080-X
DQ-100-128-X
DQ-100-891-X
DQ-100-893-X
DQ-100-894-X
DQ-100-895-X
DQ-410-000-X
DQ-410-205-X
DQ-410-206-X
DQ-410-207-X
DQ-410-208-X
DQ-410-214-X
DQ-420-205-X
DQ-420-206-X
DQ-420-207-X
DQ-420-208-X
DQ-420-214-X
