よくあるご質問

ちいさいお子様は、おうちの方といっしょによんでください。
※インターネットの回線や、パソコンの設定、セキュリティソフトの設定などのお話になります。

バージョンアップがうまくいかなかったり、プレイ中に「通信エラー」になって切断されてしまったりする場合は、何らかの要因で通信が遮断されている可能性があります。
以下の対策をお試しいただき、症状が改善されるかご確認ください。

1)通信機器の再起動
接続している通信機器の主電源を切り、30分～1時間程度機器を休ませます。
通信機器に蓄積されている不要なデータが初期化され、スムーズに通信を行なえるようになる可能性があります。

2)通信機器のファームウェアの更新
通信機器を動作させているプログラム「ファームウェア」を更新します。
ファームウェアが古くなってしまうと、通信機器が正常に動作しない場合があるため、最新のバージョンへの更新を行ない、再度症状をご確認ください。
※ファームウェアの更新方法は、機器のメーカーなどへご確認ください。また、現在のファームウェアが最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性があります。

3) セキュリティソフト/OSファイアーウォール機能の設定確認
セキュリティソフトやOSファイアーウォールが、インストールするための「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」関連ファイルの動きを監視していて、干渉している可能性があります。各セキュリティ関連の機能が関連ファイルの動きに干渉しないよう、「例外に設定」や「監視対象から除外」することで、正常に通信が行えるようになる可能性があります。

4)プロバイダーのセキュリティサービスの確認
ご利用のプロバイダーや、契約しているプランによって、独自にセキュリティサービスを提供されている場合があります。
それらのサービスの有無や、セキュリティサービスの設定でオンラインゲームの利用が可能になっているかをご確認ください。

5) スタートアップから常駐停止して様子を見る
他の常駐アプリケーションが同時に起動している場合、正常に動作しない可能性があります。
原因の切り分けのため、他の常駐アプリケーションを無効にしてお試しください。
以下の手順でmsconfigから常駐アプリケーションを停止することが可能です。

1.「Windowsキー」を押しながら、「Rキー」を押すと、「ファイル名を指定して実行」とメニューが表示されますので、
　msconfig　と入力し、「OK」ボタンを押します。
2.「システム構成ユーティリティ」が起動します。
　「全般」と書かれているタブを選択し、「スタートアップの選択」項目で、
　「スタートアップのオプションを選択」を選びます。
3.「スタートアップの項目を読み込む」のチェックボックスを外し、「適用」ボタンを押してください。
4.「OK」ボタンをクリックするとパソコンの再起動を要求されます。
　再起動された後は、Windowsが動作するのに必要最低限の常駐ソフト以外起動していない状態となりますので、
　そのままダウンロードをお試しください。
※上記の方法は、お客様の責任においてお試しくださいますようお願いいたします。
　また、お試しいただいた後には、再度設定を元の状態に戻してお使いください。

6)ルーターなどを外す
原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
※ルーターをなくすことで、インターネットへの接続方式が変更される可能性があります。設定方法の詳細は、契約されているプロバイダーへご確認ください。

7)ルーターの設定を確認する
ルーターのセキュリティ機能（SPIなど）の設定をご確認ください。
また、ルーターが制御しているポート（通信の通り道）に関して、「ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン」が使用する可能性のある以下のポート番号で常に通信が行なえるように設定を行なってください。

※設定方法や機能の名称がご利用の機器によって異なります。
　詳細は、ご利用のルーターメーカーにてご確認ください。

◇TCP 25,80,110,443 および 50000～65535

※お使いのパソコンやネットワーク機器のUPnP機能が有効になっている場合は、自動的にポートを開放してくれます。